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　?? □?馬笑麗

??? 近日，筆者反復學習了徐光書記發(fā)表的《提高凝聚力創(chuàng)新力執(zhí)行力?加快實現(xiàn)富民強市新跨越》一文，有很大的觸動。尤其是在當前圖書發(fā)行行業(yè)體制改革逐步深化、市場競爭日趨激烈的情況下，只有切實提升“三力”，增強企業(yè)員工整體素質，才能在激烈的競爭中適應市場變化，守住陣地，實現(xiàn)科學發(fā)展。

　　新形勢下新華書店員工在工作上存在的不良現(xiàn)象

　　在當今，企業(yè)改制，市場經濟大發(fā)展、大繁榮，各種經濟利益共同體相伴而生的大環(huán)境下，一些企業(yè)員工受不良風氣的影響，在實際工作中，缺乏愛崗敬業(yè)、勇創(chuàng)一流的奉獻精神，為民服務、真誠服務的意識淡薄，不同程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是企業(yè)個別員工的責任心不強，整體素質有待增強。很多人雖然整日與書為伴，卻從來不讀書、不看報，更不用說了解圖書行業(yè)發(fā)展動向和出版界的最新動態(tài)了。“讀書無用論”這種思想日益侵蝕了很多人的意志精力，不同程度上影響了企業(yè)文化建設和企業(yè)理念的提升。二是企業(yè)員工中特別是年輕職工中普遍存在著職業(yè)素養(yǎng)低、責任感缺失的現(xiàn)象。作為一名合格的圖書發(fā)行銷售人員，必須知書、懂書，還要深諳圖書發(fā)行方面的很多知識，對出版動態(tài)和常備書以及暢銷書要做到心中有數(shù)，當讀者詢問時，要能夠熱情、熟練地娓娓道來，并根據讀者的需求為之準確地推薦一兩本書，這是敬業(yè)愛崗的基本，也是對讀者負責的體現(xiàn)?？墒窃趯嶋H操作中，多數(shù)員工面對讀者的需求，表現(xiàn)出不耐煩或敷衍了事；讀者剛一離開，有的工作人員便旁若無人地對其缺陷大肆品頭論足；在平時的接待工作中，甚至有的銷售人員和讀者產生摩擦矛盾；沒有服務用語規(guī)范和尊重讀者的意識，面對讀者時往往信口開河、無所顧忌；工作時不積極不主動，當一天和尚撞一天鐘；有了困難，卻想方設法逃避等，這種對讀者及社會的責任感缺失的行為，顯然與圖書發(fā)行事業(yè)的神圣職業(yè)是不和諧的。因此，要摒棄企業(yè)員工中的糟粕和不良行為，對癥下藥，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“三力”精神為指導，迅速增強企業(yè)員工的整體素質，樹立企業(yè)優(yōu)質服務形象。

　　提升“三力”，促進新華書店發(fā)行業(yè)健康發(fā)展

　　一是加強思想政治教育，不斷增強員工素質，提升凝聚力。要經常性地不失時機地對廣大員工進行正確的思想政治工作引導、教育，開展各種有益身心的讀書競賽或文化娛樂活動，并且在工作中不斷規(guī)范管理，獎勤罰懶，創(chuàng)先爭優(yōu)，持續(xù)提高員工素質，增強隊伍凝聚力。同時，開展經常性的讀書或文化娛樂活動，更是一種有效引導員工向善向上、身心健康的有效途徑和方式。正如一篇文章中所說：“書可益智，書可怡情，書可塑人?！苯】档奈幕瘖蕵坊顒樱瑯右部梢云鸬绞谷司窀哐?、心靈充實的功用。除此之外，日益規(guī)范的管理和創(chuàng)先爭優(yōu)風氣的形成，也會給人一種激勵和促進，給企業(yè)帶來效益和發(fā)展。

　　二是創(chuàng)新工作方法，引進培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬?，提升?chuàng)新力。勞動力是生產力中最活躍和積極的因素，好的勞動力可以不斷促進和提高生產力的發(fā)展與壯大，而不好的勞動力只能使生產停滯不前甚至后退。所以，要創(chuàng)新工作方法，實行目標分解、量化管理、責任到人、績效認證、獎罰到位。在人才引進和培養(yǎng)上要創(chuàng)新，選擇一些文化水平高、思想品德端正的年輕員工，為企業(yè)補充新鮮血液和有生力量。這樣不僅能夠有力的強化企業(yè)隊伍建設，而且會進一步促進企業(yè)健康和諧發(fā)展。

　　三是發(fā)揮模范示范作用，提升執(zhí)行力。?只有領導干部以身作則、敢抓敢管，才能形成良好的實干作風，引導全體干部職工干好、干實各項工作。企業(yè)領導要做一個執(zhí)行力的先行者和落實者，認真履行好企業(yè)所賦予的監(jiān)督職責，團結帶領每個員工認真履行自己的使命，做一個工作計劃和任務的堅決執(zhí)行者和服從者。同時，要培養(yǎng)典型、發(fā)現(xiàn)典型、宣傳典型、樹立典型，弘揚正氣，輻射帶動，用精神塑造人、鼓舞人，用“三力”精神引領發(fā)展，努力實現(xiàn)企業(yè)的社會效益和經濟效益最大化。