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您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng) >> 新聞中心 來源:第一旅游網(wǎng) | 2017-05-17 08:43:04 |
????昨日,一個(gè)16人的上海旅游團(tuán)參加歐洲游,結(jié)果行程第一天全團(tuán)行李就被盜一空的事件。旅游團(tuán)最新進(jìn)展如何?是繼續(xù)行程還是回國?記者最新了解到,全團(tuán)已補(bǔ)辦好旅行證,或不再繼續(xù)行程。
????“旅游團(tuán)成員要求回國”
????昨日,記者聯(lián)系上旅游團(tuán)成員。他們告訴了記者一個(gè)好消息,經(jīng)過領(lǐng)事館的加急處理,他們?nèi)珗F(tuán)所有成員的臨時(shí)證件都已經(jīng)辦好。證件辦好后,他們可以從意大利回國,不再寸步難行。
????由于突發(fā)事件破壞了行程,原本應(yīng)該在佛羅倫薩的旅游團(tuán)滯留在羅馬。對此,旅行社給他們在羅馬臨時(shí)安排了酒店。旅游團(tuán)成員蔡女士告訴記者,因?yàn)榍皟商焯幚韴?bào)案、辦證等情況,團(tuán)員們都沒休息好,所以昨天他們在酒店好好休息了一下。醒來后,旅游團(tuán)決定開會(huì)商議接下來該怎么辦。
????“我們開會(huì)后一致決定不再繼續(xù)行程,要求返回國內(nèi)?!辈膛勘硎荆瑘F(tuán)里面成員還有老人,大家希望能夠快點(diǎn)回國,但還要等旅行社的處理意見。
????司機(jī)、導(dǎo)游非臨時(shí)聘用
????對于該起事件,攜程旅游昨日向記者回應(yīng):針對這一境外突發(fā)的意外事件,攜程旅游總部和歐洲當(dāng)?shù)厝藛T第一時(shí)間介入處理,全力為團(tuán)隊(duì)游客提供緊急援助,并協(xié)助向警方報(bào)警、向保險(xiǎn)公司報(bào)案。
????經(jīng)核實(shí),此次遭遇失竊事件的團(tuán)隊(duì)參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團(tuán)游(4鉆)”,16名團(tuán)友、1名領(lǐng)隊(duì),5月13日晚從上海飛往第一站羅馬。14日在威尼斯廣場附近發(fā)生旅游車整團(tuán)行李被竊事件。
????對于游客質(zhì)疑的地接社司機(jī)資質(zhì)問題,攜程回應(yīng)稱,經(jīng)查實(shí),該團(tuán)隊(duì)的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn),司機(jī)、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員,并非臨時(shí)聘用。
????攜程表示,事件發(fā)生后,他們第一時(shí)間報(bào)警并登記物品損失,協(xié)助客人重新辦理證件。截至16日,客戶的臨時(shí)證件已經(jīng)全部補(bǔ)辦完畢,以滿足繼續(xù)行程或者回國的需要。
????旅行社:盡力找回行李
????攜程旅游同時(shí)對這一事件深感抱歉。針對此事,攜程將會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
????攜程旅游針對此次被盜事件提出的行程保障方案包括:向全體客人發(fā)放“旅行保障金”,以現(xiàn)金方式發(fā)放1300歐元給到全團(tuán)每個(gè)客人,以保障客人在歐洲當(dāng)?shù)卣5穆糜魏蜕钕M(fèi); 將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗(yàn)的項(xiàng)目費(fèi)用;對后續(xù)行程全面升級,盡可能提供更為舒適的體驗(yàn),包括原四星酒店升級為五星; 將積極協(xié)助與當(dāng)?shù)鼐綔贤?,盡力找回被竊行李;客人回國后需要辦理新的護(hù)照,由客人提供相應(yīng)收費(fèi)票據(jù),費(fèi)用由攜程旅游承擔(dān)等。
????提醒
????境外游護(hù)照丟失怎么辦?
????■要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案掛失
????■可加急補(bǔ)辦旅行證,最快當(dāng)天可拿到
????上海旅游團(tuán)在歐洲被盜也給境外旅游提了醒,尤其是護(hù)照丟失非常麻煩。對于這種情況,該怎么辦呢?記者也采訪了旅游團(tuán)成員補(bǔ)辦證件的親身經(jīng)歷,希望為后來者提供一些指導(dǎo)。
????第一步:須到當(dāng)?shù)鼐炀謷焓В_單子
????如果確定護(hù)照丟失,要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案掛失。在不少旅游目的地國家,這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項(xiàng),一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要,所在國警方出具的護(hù)照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。
????提醒:一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。
????第二步:補(bǔ)辦護(hù)照或旅行證在國外補(bǔ)辦護(hù)照程序很復(fù)雜,時(shí)間也花費(fèi)較長,一般而言,都是補(bǔ)辦旅行證,回國后再補(bǔ)辦護(hù)照。辦理旅行證,需旅行者出示所在國警方出具的護(hù)照丟失證明、護(hù)照復(fù)印件等文件。
????補(bǔ)辦旅行證時(shí)間相對較短,在當(dāng)?shù)剞k理旅行證一般為4個(gè)工作日,加急的話最快當(dāng)天即可拿到,上海旅游團(tuán)正是辦了加急件,當(dāng)天早上辦理,晚上就拿到了。
????旅行證是和護(hù)照等同大小的藍(lán)本,除個(gè)人信息外都是空白簽證頁。原則上,空白旅行證只能做回國使用,必須和護(hù)照復(fù)印件及所在國警方出具的護(hù)照丟失證明共同使用。
????提醒:出國前最好將相關(guān)身份證明先做好備份,并隨身帶上復(fù)印件。最好的辦法是將身份證復(fù)印照片、護(hù)照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機(jī)票行程單拍照,備一份在電郵中。
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