????他們用辛勤的汗水澆灌文明旅游之花

????—中國(guó)旅游志愿服務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)

????□本報(bào)實(shí)習(xí)記者馮豪博

????“您好!歡迎來故宮旅游，請(qǐng)問有什么需要幫忙的?”……每逢節(jié)假日期間，在全國(guó)各大旅游景區(qū)內(nèi)，會(huì)有不少身著“中國(guó)旅游志愿者”服飾的工作人員，主動(dòng)為游客提供服務(wù)。

????“志愿服務(wù)，讓旅游更美好!”這句中國(guó)旅游志愿者的工作誓言已經(jīng)響徹祖國(guó)的大江南北，他們的足跡也隨著全域旅游發(fā)展，走遍了祖國(guó)的山山水水，成為一道靚麗的文明旅游風(fēng)景線。

????高端謀劃組建全國(guó)“大平臺(tái)”

????2015年6月6日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早一行到深圳歡樂海岸考察，看到義工在華僑城濕地做志愿講解，他為深圳義工點(diǎn)贊并表示深圳旅游義工經(jīng)驗(yàn)值得推廣。隨后，整合各地資源，成立全國(guó)性的旅游志愿服務(wù)組織的工作便正式提上了國(guó)家旅游局的工作日程。

????“為推動(dòng)文明旅游工作，我們決定把旅游志愿服務(wù)模式推向全國(guó)，充分發(fā)揮旅游志愿服務(wù)在文明引導(dǎo)、游覽講解、質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢、應(yīng)急救援等方面的作用，暢通志愿者參與旅游志愿服務(wù)的渠道，夯實(shí)志愿者參與旅游志愿服務(wù)的基礎(chǔ)?！眹?guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

????緊接著，國(guó)家旅游局出臺(tái)了《“中國(guó)旅游志愿者”工作實(shí)施方案》。方案提出了建立一套組織管理體系、建立一系列管理保障激勵(lì)制度、建立一套文化及形象系統(tǒng)、建立一個(gè)電子信息服務(wù)管理平臺(tái)、建立一批旅游志愿服務(wù)工作站等工作內(nèi)容。

????2015年9月10日，中國(guó)旅游志愿者管理信息服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行，標(biāo)志著國(guó)家旅游局中國(guó)旅游志愿者招募行動(dòng)正式在全國(guó)范圍內(nèi)展開，以“旭日飛馬”為圖案的中國(guó)旅游志愿者標(biāo)識(shí)系統(tǒng)正式發(fā)布。

????2015年9月30日，中國(guó)旅游志愿者隊(duì)伍成立暨旅游志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在北京舉行。李金早作為首批中國(guó)旅游志愿者參加旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，向游客宣傳文明旅游，維護(hù)景區(qū)秩序。

????國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王曉峰在啟動(dòng)儀式上表示，國(guó)家旅游局將把志愿服務(wù)從自發(fā)的、零星的、分散的個(gè)人活動(dòng)“轉(zhuǎn)軌”到有組織、有規(guī)模、有方向的社會(huì)行為，使志愿服務(wù)在旅游業(yè)人人可為、事事可為、時(shí)時(shí)可為，推動(dòng)中國(guó)文明旅游不斷邁向新境界。

????2015年的國(guó)慶節(jié)假期，首批中國(guó)旅游志愿者正式集體上崗亮相。多個(gè)省份結(jié)合本省特色推出了旅游志愿者服務(wù)，成為當(dāng)年旅游行業(yè)的一大亮點(diǎn)。

????北京法學(xué)會(huì)旅游法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)李廣表示，旅游產(chǎn)業(yè)淡旺季明顯，利用旅游志愿者服務(wù)形式，能很好地維護(hù)景區(qū)秩序，為游客提供咨詢服務(wù)。

????響應(yīng)號(hào)召演繹精彩“大舞臺(tái)”

????中國(guó)旅游志愿者的成立在全國(guó)各地引起了廣泛關(guān)注，越來越多的人積極參與到旅游志愿服務(wù)當(dāng)中。

????在風(fēng)景如畫的杭州，年過六旬的陳秋蘭，是“老杭州”旅游志愿者服務(wù)隊(duì)的一員。目前，為游客提供旅游咨詢服務(wù)、向游客介紹西湖美景已成為她生活的重要內(nèi)容。

????“雖然我每天都要坐3個(gè)小時(shí)的公交車到景區(qū)，但是‘為游客服務(wù)’讓我的生活很充實(shí)。只要走得動(dòng)，我會(huì)一直堅(jiān)持下去?！标惽锾m說。

????在巍峨的八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)，也活躍著這樣一名旅游志愿者，他叫魏世杰，是八達(dá)嶺特區(qū)環(huán)境保潔中心的園容班班長(zhǎng)。為游客指路、幫助行動(dòng)不便的游客下山，已成為他保潔之外的重要工作內(nèi)容。在他的感召下，66名同事紛紛加入旅游志愿者隊(duì)伍。

????在浙江天臺(tái)山，旅游志愿者服務(wù)隊(duì)在節(jié)假日沖鋒在一線，默默地為游客服務(wù)，讓游客們感受到了家的溫暖。天臺(tái)縣旅發(fā)委常務(wù)副主任蔣朝永介紹，“我們縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭加入旅游志愿者隊(duì)伍，現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)人數(shù)已超過2000人，我們還經(jīng)常組織志愿者參加培訓(xùn)，使他們講出天臺(tái)好故事，發(fā)出天臺(tái)好聲音?！?/p>

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全國(guó)各省區(qū)市已有40多萬(wàn)名旅游志愿者完成注冊(cè)，中國(guó)旅游志愿者隊(duì)伍正在不斷壯大。

????提檔升級(jí)志愿服務(wù)“大發(fā)展”

????2016年9月，國(guó)家旅游局辦公室印發(fā)了《關(guān)于開展2016“四個(gè)一批”旅游志愿服務(wù)先鋒行動(dòng)的通知》。該活動(dòng)由國(guó)家旅游局主辦、中國(guó)旅游報(bào)社承辦，包括評(píng)選一批旅游志愿服務(wù)“先鋒人物”、一批旅游志愿服務(wù)“先鋒組織”、一批旅游志愿服務(wù)“先鋒項(xiàng)目”、一批旅游志愿服務(wù)“示范基地”四部分。

????與此同時(shí)，國(guó)家旅游局還完成了旅游志愿者系統(tǒng)二期升級(jí)開發(fā)工作，PC端主頁(yè)面及后臺(tái)建設(shè)正在逐漸完善成熟，而最為便捷的旅游志愿者移動(dòng)端APP也將于今年6月正式上線，成了組織升級(jí)工作的又一大亮點(diǎn)。

????有了全國(guó)旅游志愿者平臺(tái)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，各地旅游志愿者組織也不斷提檔升級(jí)。

????“志愿者之城”深圳成立了中國(guó)首個(gè)“文明旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)”，同時(shí)旅游志愿服務(wù)U站一一落成，標(biāo)志著深圳市旅游志愿者組織發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的里程。

????北京市旅游委加大力度構(gòu)建規(guī)范的旅游志愿者服務(wù)體系，重新優(yōu)化、修訂了《北京市旅游志愿者服務(wù)管理辦法》，組織成立了北京旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊(duì)、旅游志愿者北京青年學(xué)生服務(wù)總隊(duì)，指導(dǎo)成立了北京導(dǎo)游志愿者服務(wù)大隊(duì)，與相關(guān)單位共建了旅游志愿者北京西站服務(wù)隊(duì)等。

????一分努力一分收獲。目前，全國(guó)共有1000多支旅游志愿者服務(wù)隊(duì)伍、100多個(gè)志愿者服務(wù)站相繼成立，遍布全國(guó)的旅游志愿服務(wù)體系初步建成。

????以德助力成就旅游“大文明”

????在2017年“中國(guó)旅游日大理白族自治州主題活動(dòng)”啟動(dòng)儀式上，致力于中國(guó)旅游志愿服務(wù)的“美麗公約”公益組織倡議大理商戶簽署了《美麗公約承諾書》。大理旅游從業(yè)者紛紛表示，時(shí)刻牢記“保護(hù)洱海、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的公約主旨，承諾將用行動(dòng)提升大理旅游品牌形象。

????“在旅游業(yè)發(fā)展之初、出游人數(shù)陡增之時(shí)，部分游客的不文明可謂產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的陣痛。”中國(guó)社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙表示，游客文明意識(shí)的提升是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。

????國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過發(fā)揮旅游志愿者的引導(dǎo)和示范作用，吸引更多人參與到“文明旅游”建設(shè)活動(dòng)中，將有力提升國(guó)民旅游文明素質(zhì)，讓旅游志愿服務(wù)成為“以德治旅”的重要抓手。

????“美麗公約”公益組織負(fù)責(zé)人史寧告訴記者，“美麗公約”公益組織已從最初的20位志愿者發(fā)展到今天的近20萬(wàn)人，活動(dòng)范圍也逐漸擴(kuò)展到北京、上海、廣州、深圳等地。

????2017年新春之際，深圳市旅游志愿者總隊(duì)開展了“2017旅游志愿來添彩”歡慶春節(jié)活動(dòng)。2017年開年之初，山東省旅游志愿活動(dòng)開展得如火如荼。泰安市旅發(fā)委精心組織開展了“文明旅游文明待客”旅游志愿者活動(dòng);沂南縣旅發(fā)委策劃了“帶上文明來旅游”旅游志愿者活動(dòng)。

????“現(xiàn)在，越來越多的人選擇出國(guó)游，我作為一名涉外領(lǐng)隊(duì)，同時(shí)也是一名旅游志愿者。每次帶團(tuán)，我都會(huì)專門對(duì)游客進(jìn)行文明旅游宣講，讓文明旅游與游客一同走出國(guó)門?！敝星嗦觅Y深領(lǐng)隊(duì)宋凱說。

????中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院副教授翟向坤說：“希望旅游志愿組織能加大自我宣傳力度，進(jìn)而提升社會(huì)認(rèn)知度，在我國(guó)的文明旅游建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。”

????積跬步，至千里。中國(guó)旅游志愿者與旅行、美景相隨，更與文明相伴。