????近日媒體曝光的海外“黑導(dǎo)游”事件引發(fā)廣泛關(guān)注：日本無證黑導(dǎo)游夸大產(chǎn)品效果，聯(lián)手商家誘導(dǎo)國內(nèi)游客高價(jià)消費(fèi)，并收取回扣;5月4日，泰國也曝出黑導(dǎo)游甩客事件。隨著中國游客出境游越來越普遍，海外遭遇黑導(dǎo)游的情形時(shí)有發(fā)生。黑導(dǎo)游破壞出境體驗(yàn)，游客該如何防范呢?

????上海網(wǎng)友赤子：何為黑導(dǎo)游?到海外旅游，該如何選擇正規(guī)導(dǎo)游?

????主持人：黑導(dǎo)游一般指在有導(dǎo)游資格認(rèn)證體系的國家，沒有取得資格認(rèn)證而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人，黑導(dǎo)游行為往往會(huì)傷害游客利益。

????該怎樣選擇正規(guī)導(dǎo)游?建議游客在選擇導(dǎo)游時(shí)，首先要了解地接社的資質(zhì)，看是否有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的營業(yè)許可證，旗下的導(dǎo)游是否具有政府所頒發(fā)的導(dǎo)游證。同時(shí)，在出團(tuán)時(shí)可以向旅行社索取接團(tuán)導(dǎo)游的信息，其中官方證件是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，以此來證明導(dǎo)游的合法性和專業(yè)性。

????此外，抵制黑導(dǎo)游，防止上當(dāng)受騙，游客也要提高警惕，理智消費(fèi)、文明消費(fèi)，最好在出游之前閱讀相關(guān)注意事項(xiàng)和旅游攻略，平時(shí)留意相關(guān)新聞報(bào)道和案例，提升識(shí)別騙局和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

????廣東網(wǎng)友心：黑導(dǎo)游有哪些常見的忽悠手段?

????主持人：黑導(dǎo)游忽悠游客主要有四大類手段：一是行業(yè)內(nèi)俗稱的“車售”，即導(dǎo)游在大巴車上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產(chǎn)品”。二是“忽悠”游客進(jìn)店購物。不少中國游客被帶去購物的“免稅店”，并非當(dāng)?shù)卮笊虡I(yè)公司開辦，其商品價(jià)格往往是同類商品市價(jià)的數(shù)倍。三是私下添加購物點(diǎn)，俗稱“滑店”，誘哄游客進(jìn)店。四是行程安排有不少“貓膩”。比如，部分黑導(dǎo)游在餐飲上竭力榨取油水，替換行程規(guī)定的餐飲內(nèi)容，撈取差價(jià)。

????吉林網(wǎng)友飛翔：如果游客遇到黑導(dǎo)游該怎么辦?

????主持人：游客在海外旅游購物時(shí)，對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應(yīng)有的警惕，勿聽信其夸大宣傳。特別在購買保健品前，應(yīng)做好功課，通過各種渠道充分了解產(chǎn)品的價(jià)格、功效，做到心中有數(shù)、理性消費(fèi)。

????當(dāng)然，如已購買高價(jià)商品需要退貨的游客，應(yīng)該通過領(lǐng)隊(duì)與商家協(xié)商，如被拒絕，則需要游客保留好購買商品小票、出發(fā)前簽訂的協(xié)議書，同時(shí)保存行程表和旅行中旅行社違約或?qū)в尾回?fù)責(zé)任的證據(jù)，向旅行社的質(zhì)量管理部門投訴。如果旅行社的質(zhì)量管理部門不能妥善解決問題，也可以向國家旅游局或者各省、市旅游局質(zhì)量管理處投訴。 (本期主持人 鄭 彬)