????實(shí)習(xí)記者楊亮

????臭、臟、亂、差，難登大雅之堂，這是不少景區(qū)廁所給人的印象。然而，在江蘇南通從2015年10月起對(duì)濠河風(fēng)景區(qū)進(jìn)行提檔升級(jí)之后，南通濠河景區(qū)積極響應(yīng)廁所革命號(hào)召，將景區(qū)內(nèi)及周邊一起新建的“第三衛(wèi)生間”管理得有聲有色。在獲得國(guó)家旅游局對(duì)于濠河景區(qū)在廁所革命管理服務(wù)工作中取得成績(jī)的肯定的同時(shí)，也獲得廣大市民及游客的紛紛點(diǎn)贊。

????廁所提升改造讓游客滿意

????2015年11月，濠河旅游園景建設(shè)公司對(duì)濠河景區(qū)內(nèi)16座公共廁所進(jìn)行改造升級(jí)。在濠河景區(qū)的20座公廁中，18座按照國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)廁所3A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造。

????濠河旅游園景建設(shè)有限公司董事長(zhǎng)錢順?lè)褰榻B，3A級(jí)的旅游公廁設(shè)有“第三衛(wèi)生間”、管理間、工具間，播放背景音樂(lè)，配備冷暖空調(diào)，提供冷熱水洗手，廁紙、洗手液、擦手紙、烘手機(jī)一應(yīng)俱全。“第三衛(wèi)生間”還專門(mén)配備了供母嬰、兒童、殘疾人士等使用的衛(wèi)生設(shè)施，由專職人員保潔，設(shè)計(jì)也更人性化，方便特殊群體使用。

????錢順?lè)灞硎?，濠河風(fēng)景區(qū)地處南通市中心，是一個(gè)以城市為中心的開(kāi)放式景區(qū)，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為此，景區(qū)在每800米左右就設(shè)置一座公廁，同時(shí)，從廁所外觀的造型到內(nèi)部的布局，也都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，爭(zhēng)取讓每一位來(lái)景區(qū)內(nèi)的游客都能感受到5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)的舒適。目前，景區(qū)公廁的整體提升已大大提高了景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足了游客的需求，同時(shí)改善了周邊市民的用廁環(huán)境，對(duì)濠河景區(qū)整體的提升發(fā)揮了一定的作用。

????來(lái)濠河游玩的李女士向記者講道：“幾年前來(lái)濠河玩過(guò)一次，這次看到，整個(gè)景區(qū)環(huán)境煥然一新，尤其是廁所和過(guò)去有了很大不同，不必再像從前那樣排隊(duì)，如廁環(huán)境干凈又整潔，廁所用品方便實(shí)用，還有專人值班?！彼f(shuō)，“美麗的濠河風(fēng)景搭配完善的配套設(shè)施，讓人心情舒暢?！?/p>

????廁所管理融入文化特色

????據(jù)了解，目前，景區(qū)內(nèi)的20座廁所和景區(qū)周邊28座社會(huì)公廁全部改造提升并投入使用，所有廁所均配備經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的保潔人員，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。

????濠河景區(qū)宣傳科科長(zhǎng)張娟娟表示，“為了突出景區(qū)的文化特色，濠河公廁特意在裝飾上融入了當(dāng)?shù)氐奈幕兀热缛腴T(mén)處設(shè)置了公共宣傳欄，這既是一個(gè)文明宣傳欄，也是一個(gè)文化宣傳欄，公廁管理人員會(huì)在這個(gè)宣傳欄里張貼一些景區(qū)的特色活動(dòng)，廁所內(nèi)懸掛的貼畫(huà)也全是與南通市文化息息相關(guān)的，如四季美麗的濠河，攝影師鏡頭里的南通等。廁所內(nèi)懸掛的文明用語(yǔ)及幽默畫(huà)也都是通過(guò)工作人員精心挑選和向廣大市民征集的。環(huán)境舒適離不開(kāi)音樂(lè)的襯托，清晰、輕柔而舒緩的音樂(lè)旋律，讓游客能真正的放松，舒心。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理，讓廁所管理更專業(yè)是我們一直以來(lái)追求的目標(biāo)。”

????據(jù)張娟娟介紹，為了更好地為游客提供服務(wù)，廁所保潔管理人員還會(huì)定期對(duì)廁所外部進(jìn)行巡檢，確保廁所周邊環(huán)境整潔有序。廁所內(nèi)部空間做到整潔、干凈，全方位創(chuàng)造美好的廁所環(huán)境。在景區(qū)廁所使用安全方面，還張貼有確保廁所管理人員自身的人身安全、水電工具等使用安全、廁所環(huán)境安全以及對(duì)使用者的安全規(guī)范使用提示等。特別是遇到雨雪天氣，地面潮濕易滑，管理人員會(huì)及時(shí)豎立“小心滑倒”的提示牌，同時(shí)進(jìn)行口頭提醒，大大降低了摔倒等事故的發(fā)生?！白鳛?A級(jí)旅游廁所，廁所管理人員的技能和素質(zhì)的高低直接關(guān)系到廁所管理成效的好壞，景區(qū)每半年舉辦一次廁所管理人員技能培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)會(huì)除了進(jìn)一步加深廁所管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、要求及規(guī)范外，還邀請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的保潔工作者給予技能上的指導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示等各方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)并加以實(shí)際操作，更好地進(jìn)行技能上的經(jīng)驗(yàn)交流。每期培訓(xùn)均設(shè)置書(shū)面測(cè)試和工作技能考核，培訓(xùn)考核成績(jī)納入年度考核中。每期培訓(xùn)材料均形成書(shū)面和電子資料存檔”，張娟娟講道。

????記者隨后走訪了文峰公園、濠西書(shū)苑、西寺等幾處景區(qū)廁所，發(fā)現(xiàn)所有的管理制度都上墻公示，廁內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，雖然游客絡(luò)繹不絕，但廁紙、洗手液等全部準(zhǔn)備充足，用完都會(huì)及時(shí)補(bǔ)上。一位公廁保潔員說(shuō)，“春夏季，清晨6點(diǎn)就準(zhǔn)時(shí)到崗進(jìn)行打掃，晚上10點(diǎn)下班;秋冬季節(jié)的保潔時(shí)間為早晨7點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。只要發(fā)現(xiàn)哪里臟了，或者廁紙沒(méi)了，都會(huì)及時(shí)清理維護(hù)?！?/p>

????科技+環(huán)保提升品質(zhì)

????錢順?lè)灞硎荆┖泳皡^(qū)內(nèi)衛(wèi)生間的提升改造一直本著科技+環(huán)保的理念，所有廁所都采用環(huán)保型建筑材料，所有衛(wèi)生間內(nèi)均配備綠植，男女衛(wèi)生間以及“第三衛(wèi)生間”廁位蹲坐便器均采用感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗陶瓷節(jié)水便器，衛(wèi)生節(jié)水、堅(jiān)固耐用。每個(gè)廁位除了基礎(chǔ)配備外還增加了帶蓋無(wú)觸摸式垃圾桶、無(wú)障礙廁位增設(shè)報(bào)警呼叫器，需要幫助時(shí)可按動(dòng)呼叫按鈕通知廁所保潔管理人員及時(shí)提供幫助。“第三衛(wèi)生間”還增設(shè)了一個(gè)折疊式兒童座椅、一個(gè)可折疊多功能臺(tái)，方便群眾照看護(hù)理兒童。

????記者看到，位于濠河景區(qū)易家橋東北綠地的公廁，整體采用鋼架結(jié)構(gòu)式，在周邊綠樹(shù)的映襯下，上部土黃色與下部深煙灰色的墻體外觀給人清新亮麗的感覺(jué)，不但在視覺(jué)上易于尋找，同時(shí)也與周邊的景觀相協(xié)調(diào)。

????據(jù)了解，因濠河景區(qū)內(nèi)地理位置的特殊性，無(wú)法設(shè)立化糞池，濠河景區(qū)易家橋東北綠地公廁采用了比較特殊的方法，即在糞便處理上使用回水生態(tài)處理技術(shù)，把糞便與水脫離，再對(duì)污水進(jìn)行壓濾生物反應(yīng)器處理。錢順?lè)褰榻B，這是一種高效膜分離技術(shù)與活性污泥法相結(jié)合的新型水處理技術(shù)，環(huán)保系數(shù)較高。同時(shí)，廁所內(nèi)蹲便器和坐便器均采用了不銹鋼真空抽吸系統(tǒng)。該項(xiàng)技術(shù)已在航空系統(tǒng)中廣泛使用，無(wú)安全隱患且節(jié)能。據(jù)了解，目前景區(qū)內(nèi)已有4座運(yùn)用這種處理技術(shù)的公廁。

????錢順?lè)灞硎?，為了給游客提供便利的查詢服務(wù)，濠河景區(qū)還自主開(kāi)發(fā)了一款智慧旅游軟件——“濠河風(fēng)景區(qū)”APP。此軟件集合了景區(qū)資訊、概況、經(jīng)典線路推薦等多項(xiàng)功能，其中，對(duì)于景區(qū)內(nèi)的所有廁所都有明顯標(biāo)識(shí)，還自帶導(dǎo)航，使游客能非常方便地尋找到衛(wèi)生間。