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[扶溝]信訪局:“三二一” 服務(wù) ?打通最后 “一公里”

您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng)  >> 新聞中心     來源:中華龍都網(wǎng) 2018-01-29 16:56:35 
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中華龍都網(wǎng)訊(記者謝永靜 通訊員 張延嶺)扶溝縣信訪局在信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作中,不斷創(chuàng)新機(jī)制,堅(jiān)持做到“三二一”,倒逼初信初訪初網(wǎng)辦理提質(zhì)增效,打通服務(wù)群眾最后“一公里”。


“三?!笔亲龅接袑H素?fù)責(zé)、有專題會(huì)議、有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。日常業(yè)務(wù)有專人負(fù)責(zé)??h信訪局滿意度評(píng)價(jià)辦公室配備兩名工作人員專職具體負(fù)責(zé)滿意度評(píng)價(jià)日常業(yè)務(wù),定期對(duì)群眾滿意度評(píng)價(jià)情況進(jìn)行跟蹤分析。對(duì)群眾不滿意的信訪事項(xiàng),查找不足、分析原因、完善措施,有針對(duì)性地整改提高,不斷提高群眾滿意度。滿意度評(píng)價(jià)工作有專題會(huì)議。根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)的高低變化情況,及時(shí)調(diào)整工作思路和措施,對(duì)存在問題及時(shí)整改,使信訪事項(xiàng)辦理規(guī)范化,確?!耙宦嗜取边_(dá)到預(yù)期目標(biāo)。滿意度評(píng)價(jià)工作有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障。信訪局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,安排一定的費(fèi)用或人力保證工作正常有序開展。


“二通”是做到一群通和一會(huì)通。建立滿意度評(píng)價(jià)微信群,人員已達(dá)78人,對(duì)各責(zé)任單位即將到期的信訪事項(xiàng),在群中提前一周提醒,防止超期未評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)絡(luò)全覆蓋,溝通交流全參與,打造扶溝滿意度評(píng)價(jià)工作“一群通”;每月20日,召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪秘書例會(huì),各單位滿意度評(píng)價(jià)情況必通報(bào),打造滿意度評(píng)價(jià)工作“一會(huì)通”。


“一追究”是做到責(zé)任追究到位。實(shí)行滿意度評(píng)價(jià)的最終目的是倒逼信訪部門和責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng),在實(shí)際工作中,信訪局堅(jiān)持督查落實(shí),對(duì)處理結(jié)果不滿意案件實(shí)行回訪和再落實(shí)制度,進(jìn)行責(zé)任追究。


2017年扶溝縣全年共納入評(píng)價(jià)信訪事項(xiàng)431件,參評(píng)率為94.9%,對(duì)信訪部門滿意度為97.6%,此舉大大解決了群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,為扶溝縣社會(huì)大局的持續(xù)和諧穩(wěn)定提供了不竭動(dòng)力。

[ 責(zé)任編輯:金月全 ]

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