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鹿邑縣政府熱線開通贏得一致好評

您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng)  >> 新聞中心     來源: 2018-11-07 21:01:41 
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周口日報·新周口客戶端記者 李瑞才

12345,有事找政府!

生活,總不完美

常常有意外發(fā)生

平淡的日子里

少不了瑣事煩擾

不是所有的設(shè)想都能如愿以償

不是所有的事情都會稱心如意

然而,每當(dāng)這時

總有一個熱線被想起

12345,有事找政府

鈴聲響起的那一刻

重燃奔跑的力量

熱情的援手

就在離你不遠(yuǎn)的地方

據(jù)了解2017年12月26日,鹿邑縣12345縣長熱線正式開通??h長熱線服務(wù)平臺共有15名專職話務(wù)員,87個二級單位,148名專員,24小時為群眾解決實際問題。熱線整合對接了除110平臺非警務(wù)類求助資源,同時與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位職能部門互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動,實現(xiàn)了呼叫中心、政府縣長郵箱和110指揮中心的“三方通話”。 同時,熱線還秉承“聽民聲、察民情、解民憂”的工作理念,堅持“群眾第一”的工作原則,架起黨和政府走進群眾內(nèi)心的橋梁。

縣長熱線受理中心實行24小時值班模式,整個服務(wù)團隊齊心協(xié)力,奮力進取,以高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,“急群眾所急,想百姓所想”,切實辦理好廣大人民群眾的訴求,給他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。同時,12345熱線呼叫中心對能直接解決的訴求,將當(dāng)場給予答復(fù)或建議,對不能直接解答的問題,會轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理,并安排專人跟蹤處理進度,保證第一時間處理并及時反饋。

截至2018年10月31日,累計接聽群眾來電10342個,有效接聽9541個,及時處理率達93.11%,滿意度達87.64%。

[ 責(zé)任編輯:李帥 ]

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