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太康縣行政服務(wù)中心:打造便民利民“高速路”

來源:周口日報

作者:

2019-12-30

□記者 馬治衛(wèi) 通訊員 郜敏

建立數(shù)據(jù)資源共享平臺,變“群眾跑腿”為“信息跑路”;縣長熱線架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁;“黨員示范崗”“紅旗窗口”等創(chuàng)建評選活動開展得如火如荼……今年以來,太康縣行政服務(wù)中心秉承“為人民服務(wù)”的初心,時刻牢記“讓群眾滿意”的使命,緊緊圍繞全縣工作大局,全力打造便民利民“高速路”。

“放管服”改革以來,太康縣行政服務(wù)中心認真貫徹落實上級精神,持續(xù)推進簡政放權(quán),不斷精簡審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng)新審批方式、整合政務(wù)資源,把以人民為中心的思想貫徹到審批服務(wù)便民化全過程,聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點、痛點,用最短的時間、最快的速度,把服務(wù)企業(yè)和群眾的事項辦好,讓群眾成為“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革的最大受益者。

該縣行政服務(wù)中心在人員少、時間緊、任務(wù)重的情況下,連續(xù)兩個月加班加點,在全市率先完成國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺事項梳理推送工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)目錄清單認領(lǐng)和實施清單編制工作中,該縣行政服務(wù)中心組織指導(dǎo)各部門結(jié)合自身監(jiān)管職能,對監(jiān)管事項進行全面認領(lǐng)和梳理,全縣共認領(lǐng)和編制“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項實施清單833項,做到事項全覆蓋。

該縣行政服務(wù)中心加快開展電子證照、電子印章采集和電子證照庫建設(shè),建立完善數(shù)據(jù)資源共享平臺,變“群眾跑腿”為“信息跑路”,使企業(yè)和群眾辦理政務(wù)事項不再重復(fù)提交相關(guān)材料,進一步提高了辦理效率;按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減次數(shù)”的要求,加快推進不動產(chǎn)登記、市場監(jiān)督管理、稅務(wù)、民政等部門100個高頻事項“最多跑一次”。根據(jù)群眾需要,該縣行政服務(wù)中心還增設(shè)天然氣報裝窗口,讓辦理房產(chǎn)交易的群眾享受一條龍服務(wù),水、電、氣及時安裝到戶。

為解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,該縣行政服務(wù)中心創(chuàng)新方式載體,提升服務(wù)水平,弘揚志愿服務(wù)精神,在大廳設(shè)置志愿者服務(wù)崗,每天安排專人值班,為群眾解惑答疑,引導(dǎo)群眾咨詢辦事;通過服務(wù)大廳里的電子屏、流程圖、告知欄、自動查詢設(shè)施,公開辦理流程,方便企業(yè)和群眾辦事,提高辦事效率;開展代辦幫辦服務(wù),提供免費復(fù)印、免費郵寄業(yè)務(wù),減少群眾跑腿次數(shù);安裝叫號機和服務(wù)滿意度評價器,暢通服務(wù)評價渠道,強化窗口服務(wù)意識;設(shè)立便民等候區(qū)、手機充電站,提倡工作人員每天早來五分鐘、晚走五分鐘,積極推行延時服務(wù)和上門服務(wù)。

“12345”縣長熱線是一個傾聽群眾呼聲、應(yīng)答民生訴求的平臺,是政務(wù)服務(wù)的“總客服”,點點滴滴關(guān)乎民生民心。太康縣長熱線始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立群眾利益無小事的觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,加大督辦力度,提高辦件效率,架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確副縣長負責(zé)各自分管范圍的熱線辦理工作,確保書面交辦件及時簽批。及時更新基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng),建立熱線工作微信群,方便事項交辦督查。實行周通報、月匯總、年總結(jié),及時向縣領(lǐng)導(dǎo)反饋社情民意。建立登記臺賬,完善工作機制,確保來電處理及時、辦理規(guī)范、歸案完整、群眾滿意,用實實在在的工作成效踐行事事有回音、件件有答復(fù)。

脫貧攻堅工作開展以來,太康縣行政服務(wù)中心全體人員在仝曉峰主任的帶領(lǐng)下,堅持全天候駐村,全心助力幫扶,用情走訪慰問貧困戶,溝通聯(lián)絡(luò)村情民意,詳細了解群眾的實際需求,對癥下藥,綜合施策:籌資60多萬元,為兩個行政村7個自然村安裝路燈200余盞、監(jiān)控攝像頭100多個,整修村室并安裝空調(diào),購買辦公設(shè)備,村容村貌煥然一新;撥付資金進行危房清零和“六改一增”,為李秀寬等近20戶貧困戶修繕廚房、更換門窗、添置家具等,戶容戶貌得到大幅提升;為兩個行政村打造扶貧政策一條街,繪制墻體彩繪,建設(shè)文化廣場,提升村民的整體素質(zhì);通過舉行清潔家園、健康體檢、愛心捐贈、扶貧知識問答等活動,拉近與群眾的距離;每逢節(jié)假日,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入貧困戶家中,送去米、面、油、唱戲機、粽子、餃子等生活用品,讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。

為樹立良好形象,增強服務(wù)意識,該中心強化紀律約束,嚴肅監(jiān)管機制,健全各項管理辦法和工作制度,匯編印發(fā)《行政服務(wù)中心工作手冊》,使各項工作開展更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

為提升服務(wù)效能,提高群眾滿意度,推動精神文明建設(shè),該中心開展多種形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,形成了精神引領(lǐng)、制度保障、有效實施的完整體系。開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動,充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用;開展“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評選活動,激發(fā)窗口人員的服務(wù)熱情;開展“最美志愿者”評選活動;在新中國成立70周年之際,舉辦“不忘初心、牢記使命”暨“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”主題演講比賽,全體黨員重溫入黨誓詞,堅定了“聽黨話、跟黨走”的信念。

爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展,使太康縣行政服務(wù)中心上下呈現(xiàn)出爭做先鋒的良好氛圍。脫貧攻堅之星申本俊,扶貧創(chuàng)新之星申俊田,敬業(yè)奉獻之星孫浩,服務(wù)經(jīng)濟之星周紅蓮、王晶晶,志愿服務(wù)之星李康、王娟、王玉華等優(yōu)秀人員脫穎而出。該縣行政服務(wù)中心先后榮獲市級文明單位標兵、市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進單位、周口市五四紅旗團委、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子等榮譽稱號,得到市縣領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

“為人民服務(wù)永遠在路上,未來任重而道遠!”仝曉峰表示,“縣行政服務(wù)中心將圍繞放管服改革,不忘初心、牢記使命,以永不懈怠的精神朝著目標砥礪前行,永做便民服務(wù)路上的追夢人,全力為全縣群眾提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),為出彩太康作出新的更大的貢獻!”①2

[責(zé)任編輯:牛勇威]

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