周口日報·新周口客戶端記者 侯俊豫 通訊員 薛峰 

疫情防控開展以來，淮陽區(qū)高度重視，采取得力措施，多策并舉，一手抓疫情防控，一手抓信訪業(yè)務辦理，既保證廣大人民群眾的生命安全和身體健康，又快速解決群眾反映問題，取得良好社會效果。

領導重視，高位推進。區(qū)主要領導堅持每周召開黨政聯(lián)席信訪工作例會，學習傳達中央、省、市疫情防控工作要求，分析研判全縣疫情形勢和信訪突出問題，明確提出不折不扣貫徹落實上級要求，做到抗疫信訪兩不誤，不負群眾所期盼。區(qū)立足特殊時期上級疫情防控要求和淮陽信訪工作實際，成立了區(qū)疫情防控信訪穩(wěn)定工作組，明確工作職責，制定了《疫情期間群眾走訪應急處置預案》，暫時關閉了區(qū)群眾來訪接待中心和區(qū)直各單位接訪場所，停止接待群眾來訪，倡導群眾進行“網(wǎng)、信、電”訪。及時通過區(qū)政府網(wǎng)站、電視臺、宣傳版面、《致廣大群眾的一封信》、微信公眾號、微信群、QQ群發(fā)布信息等途徑和形式，廣泛發(fā)布暫停接待信息，教育引導群眾如何進行網(wǎng)信電訪的具體操作步驟和方法等。確保上級疫情防控和信訪工作相關要求措施落地、落實，確保非常時期信訪工作“為民解難、為黨分憂”不斷線。                       

暢通渠道，防疫情不阻民情。一是設置服務平臺引導“網(wǎng)信電”訪。在接訪中心大門口設置服務平臺，對來訪群眾進行人員登記、體溫檢查、宣傳防控知識、信訪知識，教育引導群眾“網(wǎng)信電”訪，最大限度地減少人訪和集訪。目前，已引導勸離走訪群眾17批人43人。二是開通快速便捷信訪渠道。開通群眾來信綠色通道、網(wǎng)上信訪、手機短信信訪、電話信訪、QQ信訪等信訪形式，極大地方便群眾訴求，實現(xiàn)了足不出戶就反映問題。三是提升“網(wǎng)信電”訪辦理工作效能。成立“網(wǎng)信電”訪工作專班，派專人值守辦理網(wǎng)上、信件、電話信訪、短信信訪訴求。對群眾“網(wǎng)信電”訪所反映的訴求和問題，本著疫情期間特事特辦的原則，做到隨時立案、快速交辦、高效辦理、結(jié)果反饋、群眾滿意。自2月1日以來，網(wǎng)上、信件、電話、短信共受理群眾訴求55 件，其中涉及疫情期間咨詢農(nóng)村封路、辦理返崗證明流程、城內(nèi)小區(qū)出入時間、反映農(nóng)村卡點值班、因疫情穩(wěn)控發(fā)生矛盾等等問題有43件；辦理國家、省交辦案件10件，局自立案5件；咨詢類已按照要求回復群眾，并耐心解釋。

整合力量，關口前移。整合信訪工作力量，分兵上陣，全員戰(zhàn)疫情。一是社區(qū)防控，沖鋒在前。按照區(qū)疫情防控指揮部的部署要求，區(qū)信訪部門分包星光花園、錦園小區(qū)、祥瑞花園等社區(qū)。選派信訪干部進行了防控知識培訓，第一時間充實分包社區(qū)疫情防控第一線，開展社區(qū)人員登記、排查、防控等工作。社區(qū)值班點有1-2名信訪干部帶隊值班，每天堅守工作崗位，輕傷不下火線，全力做好疫情防控工作，充分彰顯信訪黨員干部風采。第一時間為每個社區(qū)值班點都安裝帳篷，送去酒精、84消毒液、口罩等防控物資。統(tǒng)一制作疫情防控宣傳版面10塊，溫馨提示牌8塊，入戶發(fā)放宣傳單3000多份，有效提高市民防護意識。充分發(fā)揮社區(qū)臨時黨支部和黨員志愿者服務隊的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶動作用，團結(jié)帶領群眾堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。通過信訪干部身體力行的工作感召，強力宣傳舉措，群眾主動參與，所分包社區(qū)黨員志愿者、愛心人士累計捐贈價值1.5萬元的口罩、帳蓬、酒精、84消毒液等防控物資。目前止，所分包社區(qū)無感染疑似病例。二是駐村工作，更加出彩。7個駐村工作隊迅速入村，開展了防疫情、解難題、辦實事活動。因村施防、帶案下訪、送法上門、就地排查化解矛盾，零距離服務群眾。局駐木集工作隊突出抓服務全力保障民生做法更為顯現(xiàn)。指定花李莊等超市作為本村村民服務點，實行送貨送物上門服務，實現(xiàn)了疫情期間群眾足不出戶就可購物。每三天對全村主干道和各自然村大街小巷進行消毒殺菌，利用群眾捐款，購買1000瓶84消毒液，分發(fā)給每戶群眾消毒。駐石營村工作隊發(fā)揮黨員模范帶頭和熟人管理效應，實行黨員網(wǎng)格化管理模式。把全村分作四個網(wǎng)格，將全村46名黨員分成4個戰(zhàn)斗小組，分別負責四個網(wǎng)格的外出返鄉(xiāng)人員排查登記、宣講防護措施、扎堆聚集人員規(guī)勸等工作。在做好疫情防控的同時，結(jié)合所駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作實際，延伸服務鏈條，延長服務觸角。在村內(nèi)宣講信訪法律法規(guī)、講解網(wǎng)上信訪知識、排查化解矛盾糾紛、帶案下訪約訪，推動信訪問題及時就地解決。截止目前，局工作隊所駐的7個村做到排查無死角，返鄉(xiāng)無漏登，沒有發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染肺炎疑似病例，排查化解矛盾糾紛25起，帶案下訪化解疑難信訪問題5起，沒有發(fā)生越級信訪事項。