周口日?qǐng)?bào)·周道客戶(hù)端記者 金月全 通訊員 賀義勇

今年以來(lái), 扶溝縣人社局認(rèn)真貫徹各級(jí)信訪(fǎng)工作安排部署，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)，牢固樹(shù)立四個(gè)信訪(fǎng)工作意識(shí)，扎實(shí)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。截至目前，辦理上級(jí)交辦函件8件，縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦案件16件，自立案件 21 件，已全部按時(shí)辦結(jié)，處結(jié)率和反饋率均為100%。

樹(shù)立為民“意識(shí)”。切實(shí)把解民憂(yōu)、紓民困、暖民心作為人社部門(mén)不可推卸的責(zé)任，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)工作程序，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，把信訪(fǎng)維穩(wěn)工作納入全局重點(diǎn)工作和創(chuàng)新型工作體系。在接訪(fǎng)時(shí)做到滿(mǎn)懷熱情、一片真情、充滿(mǎn)感情盡量化解矛盾，使矛盾不斷減少，信訪(fǎng)量持續(xù)降低。

樹(shù)立憂(yōu)患“意識(shí)”。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和化解處置標(biāo)本兼治，充分利用電視臺(tái)、微信公眾號(hào)、宣傳欄等渠道進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳教育，擴(kuò)大宣傳面和宣傳效果。同時(shí)加強(qiáng)普法培訓(xùn)，對(duì)用人單位和勞動(dòng)者開(kāi)展《勞動(dòng)法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》《信訪(fǎng)條例》等法律、法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高企業(yè)、群眾的法制意識(shí)，著力解決部分職工“上訪(fǎng)有理、糾纏無(wú)罪”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自覺(jué)遵守和維護(hù)信訪(fǎng)秩序。

樹(shù)立服務(wù)“意識(shí)”。健全完善信訪(fǎng)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)職工群眾的信訪(fǎng)事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有回音。在工作過(guò)程中，杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象，整治“不作為、亂作為、慢作為”行為，嚴(yán)禁與群眾發(fā)生正面沖突，堅(jiān)持依法行政，做到熱情周到、文明服務(wù)，用真誠(chéng)、親情做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

樹(shù)立全局“意識(shí)”。針對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包抓，各職能股室負(fù)責(zé)人具體解決，真正落實(shí)好誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到位，疏導(dǎo)穩(wěn)控到位，處理跟蹤到位。針對(duì)潛在性、傾向性、苗頭性矛盾糾紛，局信訪(fǎng)辦、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁院等相關(guān)股室進(jìn)行事先排查，實(shí)行調(diào)解前置程序，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。②18