本報訊 （記者 侯俊豫） 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，淮陽區(qū)在區(qū)直行政服務(wù)大廳及6個分大廳和18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)引導(dǎo)員，為企業(yè)和群眾主動提供服務(wù)，及時了解其辦事需求，答疑解惑，并將其引導(dǎo)到正確的窗口。

行政服務(wù)大廳是各職能部門集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理各項業(yè)務(wù)的綜合場所，是面向社會或個人辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口。因市場主體業(yè)務(wù)辦理需求不同，有時會遇到“不知找誰辦、不知怎么辦、不知在哪辦”的難題。為切實(shí)解決這一問題，淮陽區(qū)營商環(huán)境專項治理工作組積極推出政務(wù)引導(dǎo)員服務(wù)，建立政務(wù)引導(dǎo)員輪流值班制度。政務(wù)引導(dǎo)員由熟悉窗口業(yè)務(wù)辦理事項且熟練掌握大廳內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備的人員組成，他們一方面為群眾或企業(yè)提供《行政審批服務(wù)指南》，并耐心詳細(xì)解答企業(yè)或群眾咨詢的問題。另一方面，引導(dǎo)群眾或企業(yè)使用自助服務(wù)設(shè)備，并就設(shè)備操作過程中出現(xiàn)的問題給予指導(dǎo)、幫助。

政務(wù)引導(dǎo)員的設(shè)立，使得市場主體辦理業(yè)務(wù)更加順暢，不僅提升了市場主體辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)水平，也縮短辦理業(yè)務(wù)的時間。目前，淮陽區(qū)設(shè)立有64名政務(wù)引導(dǎo)員，平均每天引導(dǎo)3500人次，政務(wù)引導(dǎo)員們熱心、誠心、耐心的服務(wù)，贏得了市場主體的一致好評。