周口日報·周道客戶端記者 徐松 通訊員 王衛(wèi)平 王國威

連日來，鄲城縣新城街道黨工委始終堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，積極踐行“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”服務(wù)理念，著力打造“一站式”黨群服務(wù)中心，以實現(xiàn)“五心五零”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，做好做實為民便民服務(wù)文章，以實際成效檢驗學(xué)習(xí)效果。

融入“真心”，讓咨詢“零距離” 。整合辦事處、各站所服務(wù)窗口，統(tǒng)一入駐中心大廳，敞開式辦公，提供“一廳式受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”；在中心大廳張貼辦事指南、辦事流程圖，涵蓋服務(wù)內(nèi)容、辦理時限、申報材料、崗位責(zé)任等內(nèi)容，方便群眾查閱咨詢各類業(yè)務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放明白紙，實行一次性告知制度，對行動不便或有特殊需求的群眾，提供預(yù)約上門辦理服務(wù)；通過印發(fā)宣傳彩頁、窗口微信工作群等媒介，提供各類便民咨詢服務(wù)，盡力為群眾排憂解難，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

融入“貼心”，讓受理“零等待”。中心全面啟動預(yù)約辦理模式，通過手機(jī)預(yù)約申請、現(xiàn)場取號辦理等方式，減少群眾排隊時間；針對一般事項即收即辦，特殊事項3個工作日辦結(jié)，并研究整合了“一件事聯(lián)辦”，將群眾辦成“一件事”涉及的多部門、多事項整合成辦事“套餐”，讓群眾辦事更加省心省力，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。同時，中心積極開展減材料、減時限、優(yōu)流程專項行動，打造15分鐘辦理便民圈，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、社保、殘疾人補(bǔ)貼等27個公共服務(wù)事項快辦快結(jié)，深受群眾歡迎。

融入“誠心”，讓辦事“零推諉”。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，對屬于職責(zé)內(nèi)的咨詢，做到準(zhǔn)確答復(fù)，對職責(zé)以外的咨詢，做好解釋說明，對材料不齊全的，實行一次性告知服務(wù)，做到有問必答、有疑必解、有難必幫，絕不拖延怠慢、拖諉扯皮；為滿足不同群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，中心設(shè)置專職服務(wù)引導(dǎo)員，提供微笑服務(wù)、高效服務(wù)，熱情接待前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的群眾，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，為群眾提供最貼心的服務(wù)。今年以來，中心大廳已接待群眾2000多人次，均做到讓群眾滿意而歸。

融入“細(xì)心”，讓工作“零差錯”。嚴(yán)格按照流程辦理事項業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致辦理好業(yè)務(wù)上的每一個環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)錄入、核驗、審批、核發(fā)等工作環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤；針對辦事群眾咨詢中存在的隱患和問題，通過電話咨詢等方式，中心工作人員及時與各相關(guān)部門聯(lián)系，共同促成“解難題、辦實事”，節(jié)約了時間，提高了效率；實施效能問責(zé)，每周統(tǒng)計匯總所辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，做到件件有落實、事事有回音。3月份以來，中心辦結(jié)事項1200余件，均做到工作“零差錯”，群眾滿意率較黨史學(xué)習(xí)教育活動開展之前提高了6個百分點(diǎn)。

融入“恒心”，讓群眾“零投訴”。 進(jìn)一步提升中心窗口人員的行為規(guī)范，對前來辦事的群眾，做到“問之必答，答之必會”，達(dá)到“人人有事做，事事有人管”的效果；對中心各窗口辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，對業(yè)務(wù)量較大、群眾排隊等候較多的窗口，根據(jù)群眾需求適時提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)項目，切實把“便民利企”的主責(zé)主業(yè)凸顯出來。同時，邀請群眾監(jiān)督員、行風(fēng)評議員評議和發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等多種方式，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段，實現(xiàn)100%業(yè)務(wù)辦理零投訴。

群眾利益無小事，群眾的一樁樁“小事”，是構(gòu)成國家、集體大事的“細(xì)胞”，小的“細(xì)胞”健康，大的“肌體”才會充滿生機(jī)與活力。下一步，新城街道黨工委將繼續(xù)堅持把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，防止學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”。②5