為進一步夯實經營發(fā)展基礎，提升服務能力，工行周口分行10月24日舉辦客戶經理能力提升培訓班。

培訓期間，工行周口分行特邀培訓師結合國內外金融形勢進行解讀，對客戶群體需求進行市場分析；梳理與客戶一對一溝通流程要點，從服務技能、產品推介等方面解讀客戶服務技巧，并結合銀行服務案例進行經驗分享，對參訓人員所提問題，進行答疑解惑。

在案例與經驗分享環(huán)節(jié)，各支行、各崗位人員結合所學內容上臺進行通關演練，將日常工作中業(yè)務拓展、客戶維護，服務技巧等進行經驗交流。培訓師對演練者逐一進行點評和指導，有效拓寬了參訓人員的客戶維護思路，提升了客戶經理多維度、多渠道服務能力。

該行相關負責人表示，近年來周口分行致力于打造人民滿意銀行，堅持以客戶為中心，加大對一線客戶經理能力提升培訓，通過豐富培訓內容，調動服務熱情、改善營商環(huán)境，達到以學促干，學以致用效果，促進客戶滿意度有效提升。

各支行行長、主管行長、網點負責人、客戶經理及青年員工共計122人參訓。（李玉）②16