記者 陳永團(tuán) 陳軍強(qiáng) 通訊員 高峰 文/圖
我市“十佳人民調(diào)解員”張俊麗,現(xiàn)任項(xiàng)城市千佛閣街道辦司法所所長。從事人民調(diào)解工作6年來,她一共調(diào)解民事糾紛180多起,調(diào)成率達(dá)98%,其中調(diào)解重大矛盾糾紛10起,用行動在社區(qū)群眾心中刻畫了基層調(diào)解員正直、熱心的形象,得到了群眾的認(rèn)可和好評。
力學(xué)篤行 提高人民調(diào)解工作能力
自在司法所工作以來,張俊麗多年如一日, 以社區(qū)居民安居樂業(yè)為己任,立足本職、公正調(diào)解。她深知要做好人民調(diào)解工作光靠一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須錘煉過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為提高自己的調(diào)解水平和處理疑難案件的能力, 她特別有“鉆”勁兒、有韌勁兒,長此以往,逐漸成為一名化解各種矛盾的行家里手。
翻看張俊麗的朋友圈,分享的全部是以案釋法典型案例。她說,不僅自己要學(xué)到知識,還要通過新媒體平臺推薦給自己的親朋好友和社區(qū)群眾,這也算一種普法宣傳。她還經(jīng)常將案例中學(xué)到的方法運(yùn)用到實(shí)際調(diào)解中,結(jié)合人情事理,更好地達(dá)到調(diào)解目的。
在工作中, 她充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(以下簡稱調(diào)委會)職能,認(rèn)真開展人民調(diào)解、兩老幫教、法治宣傳等工作,實(shí)現(xiàn)居民群眾問題 “小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、糾紛不激化、矛盾不擴(kuò)大”。作為基層工作者,對群眾來訪反映的每一件問題,她都認(rèn)真細(xì)致處理,對一些當(dāng)時(shí)無法解決的重要問題,也及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,盡量讓群眾滿意。
事無巨細(xì) 全面化解矛盾糾紛
2021年7月,張俊麗在周集社區(qū)一次矛盾糾紛排查走訪中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛。居民周某與左某雙方共用的院墻坍塌,周某與左某口頭協(xié)商,由周某提供材料,雙方共同出資修筑院墻,待院墻修筑好后,左某給周某一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,作為周某提供的材料費(fèi)用。誰承想,院墻砌筑完成后,雙方因經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臄?shù)額發(fā)生糾紛。左某認(rèn)為周某所購石料和人工費(fèi)用不超過6000元,最多給周某3000元補(bǔ)償,而周某認(rèn)為自己所購石料和人工花費(fèi)共10000余元,左某應(yīng)該給自己5000元補(bǔ)償,雙方為此爭執(zhí)不休。左某多次揚(yáng)言要把院墻扒掉,周某更是不甘示弱,多次與左某發(fā)生肢體沖突。張俊麗了解情況后,冒著炎炎夏日到雙方家中進(jìn)行走訪,經(jīng)多次耐心調(diào)解,雙方當(dāng)事人握手言和,該糾紛得到圓滿化解。
用心調(diào)解 樹立敬老新風(fēng)
2022年2月,千佛閣街道辦司法所工作人員在“六防六促”排查走訪中發(fā)現(xiàn)一起贍養(yǎng)糾紛。大廟社區(qū)的趙某有五個(gè)子女(三個(gè)兒子、兩個(gè)女兒),大兒子因病去世,余下兩個(gè)兒子、大兒媳和兩個(gè)女兒。趙某由二兒子連續(xù)贍養(yǎng)兩個(gè)多月,期間老人看病花去10000多元,二兒子想讓另外一個(gè)兄弟分擔(dān)。但幾個(gè)子女因老人看病費(fèi)用分擔(dān)、老人后續(xù)贍養(yǎng)等問題發(fā)生糾紛。調(diào)解過程中,張俊麗告知趙某子女,尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,贍養(yǎng)老人更是子女應(yīng)盡的法律義務(wù)。調(diào)解現(xiàn)場,三兒子和大兒媳當(dāng)即表示愿意和二兒子一起輪流贍養(yǎng)老人,其他各項(xiàng)爭議均圓滿解決。
在調(diào)解其他家庭贍養(yǎng)糾紛時(shí),張俊麗常勸解說:“父母在,人生尚有來處。父母去,人生只剩歸途。作為子女,不僅要贍養(yǎng)父母,而且要尊敬父母、關(guān)心父母,并在家庭生活中各個(gè)方面給予積極輔助,讓他們在感情上、精神上得到慰藉,安度晚年。同時(shí),作為父母,也應(yīng)該體諒子女的難處,雙方換位思考,才能關(guān)系融洽?!?/p>
細(xì)心教導(dǎo) 鄰里和諧一家親
2022年4月,張俊麗在走訪中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛。家住任營社區(qū)的任某和李某住同一樓層,因李某長期在樓道內(nèi)丟放雜物影響任某同行,雙方發(fā)生矛盾。任某認(rèn)為李某經(jīng)常在樓道內(nèi)堆放廢棄的紙箱子、舊自行車、泡沫板子等雜物,影響出行,且容易引發(fā)火災(zāi)。李某認(rèn)為自己買房時(shí)有公攤面積,自己有權(quán)使用樓道,再說又不是不能通行,因此拒絕清理雜物。接到調(diào)解申請后,張俊麗親自到雙方居住的樓層查看,發(fā)現(xiàn)李某家的破舊雜物讓樓道內(nèi)顯得臟亂差,并且影響出行。張俊麗苦口婆心地做李某的思想工作,告知他遠(yuǎn)親不如近鄰,鄰里之間不能為了這點(diǎn)小事,傷了和氣。經(jīng)調(diào)解,李某及時(shí)清除樓道內(nèi)雜物,保持樓道通行順暢,雙方握手言和。
張俊麗就是這樣憑著對人民調(diào)解工作的執(zhí)著和熱愛,憑著對轄區(qū)群眾的滿腔熱情, 始終腳踏實(shí)地堅(jiān)守在人民調(diào)解的“第一道防線”。在化解疑難案件的同時(shí)她還不忘加強(qiáng)調(diào)委會隊(duì)伍建設(shè)。在加強(qiáng)調(diào)委會隊(duì)伍建設(shè)方面,她有兩個(gè)“小妙招”:一是挖掘多方力量,壯大人民調(diào)解隊(duì)伍。她鼓勵(lì)熱心居民加入到人民調(diào)解隊(duì)伍中來。由于 “人熟、 地熟”,再加上人民調(diào)解員的人格魅力、影響力和成熟獨(dú)特的調(diào)解技巧,千佛閣街道辦人民調(diào)解委員會與群眾的距離越來越近,化解矛盾糾紛事半功倍,深受群眾的信任。二是注重業(yè)務(wù)指導(dǎo),提高調(diào)解水平。她堅(jiān)持不定時(shí)到社區(qū)19個(gè)調(diào)委會指導(dǎo)工作,以指導(dǎo)調(diào)解業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的切入點(diǎn), 切實(shí)發(fā)揮街道辦司法所的指導(dǎo)作用, 通過組織開展 《人民調(diào)解法》 專題培訓(xùn),指導(dǎo)調(diào)解協(xié)議書規(guī)范化制作等多種方式,提高調(diào)委會隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化化解糾紛的能力。在司法所任職以來,她和各調(diào)委會調(diào)解員一起調(diào)解鄰里糾紛、婚姻矛盾、家庭糾紛、物業(yè)糾紛等各種矛盾糾紛,做到了調(diào)解案件件件有著落、事事有回音、處理有結(jié)果。
一直以來, 張俊麗憑著一顆為民便民的心,在人民調(diào)解工作崗位上走過了風(fēng)風(fēng)雨雨、 坎坎坷坷,究竟為群眾跑了多少腿, 辦了多少好事她自己也記不清了。 她說:“調(diào)解工作, 應(yīng)該既是群眾的 ‘和事佬’, 也應(yīng)該是政府的 ‘好幫手’。”
張俊麗表示,今后她將不斷學(xué)習(xí), 既要做群眾心里的 “法律通”, 也要做群眾的 “知心人”。