2022年08月05日
新華社記者 鄒多為
家電消費(fèi)是居民消費(fèi)重要組成部分，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)、擴(kuò)就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。近期，家電行業(yè)再迎政策利好，一系列支持措施的相繼出臺(tái)進(jìn)一步激發(fā)用戶需求釋放、促進(jìn)家電消費(fèi)升級(jí)。
7月13日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，要加快釋放綠色智能家電消費(fèi)潛力。7月底，商務(wù)部等13部門(mén)又聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的若干措施》，明確提出包括開(kāi)展全國(guó)家電“以舊換新”活動(dòng)、推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)、實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)、加強(qiáng)廢舊家電回收利用等在內(nèi)的9條具體措施。
“若干措施的出臺(tái)是政府促消費(fèi)、惠民生、助企紓困的重要舉措，對(duì)推動(dòng)綠色智能家電消費(fèi)及行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展是至關(guān)重要的機(jī)遇?！敝袊?guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏說(shuō)。
近年來(lái)，隨著節(jié)能環(huán)保等消費(fèi)理念深入人心，綠色智能家電正受到更多消費(fèi)者的青睞。今年上半年，京東新風(fēng)空調(diào)銷(xiāo)售額是去年同期的8倍，搜索流量和消費(fèi)關(guān)注度大幅提升；奧維云網(wǎng)一份報(bào)告顯示，同期，家用智能投影零售量同比增長(zhǎng)30%、銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)9%。
為了加快政策落實(shí)落地，向市場(chǎng)主體和消費(fèi)者釋放更多紅利，8月2日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)家電制造、銷(xiāo)售、服務(wù)以及回收拆解企業(yè)代表結(jié)合各自實(shí)際，對(duì)在新政策下開(kāi)展綠色智能家電收舊換新、提供服務(wù)保障有關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹。
免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)和拆舊回收、通過(guò)App等方式對(duì)舊機(jī)估價(jià)并且最高可享原價(jià)補(bǔ)貼、建立有溫度的私域銷(xiāo)售模式……國(guó)美電器、海爾智家、方太、TCL、老板、京東五星電器等家電企業(yè)抓住政策契機(jī)，加快老舊廚電更新?lián)Q代，探尋綠色家電消費(fèi)發(fā)展新路徑。
國(guó)美電器運(yùn)營(yíng)副總裁何健表示，“超期服役”的老舊家電不僅會(huì)對(duì)百姓生命安全造成潛在的威脅，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)能耗增加、功能降低，通過(guò)“以舊換新”能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家電服務(wù)消費(fèi)者，推動(dòng)生活品質(zhì)提升。
提升家電售后服務(wù)水平，是若干措施的主要聚焦點(diǎn)。目前家電售后服務(wù)在保修期內(nèi)一般是企業(yè)負(fù)責(zé)，而保修期過(guò)后的售后維修問(wèn)題則成為不少老百姓的痛點(diǎn)。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)告訴記者，冒牌家電售后維修等層層套路讓消費(fèi)者“很受傷”，若干措施中提出較為完善的標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于提升家電售后服務(wù)將有非常重大的意義。
劉秀敏表示，下一步，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)將聯(lián)合各省市行業(yè)協(xié)會(huì)以及相關(guān)家電企業(yè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)若干措施，上下聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用，讓消費(fèi)者便捷享受到政策紅利的同時(shí)，有效拉動(dòng)家電消費(fèi)綠色升級(jí)。（新華社北京8月4日電）
