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2023年06月19日
第04版:扶溝新聞 PDF版

“未訴先辦”解難題 為民服務(wù)走在前

□記者 金月全 通訊員 李春雨

群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,主動(dòng)適應(yīng)群眾需求,扶溝縣政數(shù)局多措并舉系統(tǒng)性重塑行政審批制度,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù),推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

深入摸底排查

持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

扶溝縣政數(shù)局堅(jiān)持線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合,同步創(chuàng)新服務(wù)方式,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。扶溝縣26個(gè)具有行政審批職能的單位派員進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,集中受理、辦理本單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng),定期邀請(qǐng)各單位“一把手”親自體驗(yàn)辦事流程,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)??h住建局全面推行“線(xiàn)上辦”,辦事時(shí)間由原來(lái)的半個(gè)月壓縮到一天半??h稅務(wù)局打破傳統(tǒng)窗口辦理模式,打造具有扶溝特色的“一站式”智慧辦稅服務(wù)大廳。

健全訴求響應(yīng)機(jī)制

讓“有訴即辦”變“未訴先辦”

建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)和“有訴即辦”訴求響應(yīng)機(jī)制,把企業(yè)和群眾滿(mǎn)意作為各項(xiàng)工作第一標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事。一是建立投訴群眾和承辦單位“雙回訪(fǎng)”機(jī)制。5月份,跟蹤處理群眾訴求21件,全面落實(shí)訴求受理、辦理、反饋、回訪(fǎng)閉環(huán)工作機(jī)制,群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%。二是建立“有訴即辦”與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、督察部門(mén)聯(lián)合抄送機(jī)制。5月份,共向10家單位抄送訴求線(xiàn)索。三是強(qiáng)化“有訴即辦”數(shù)據(jù)應(yīng)用歸集。收集整理訴求集中的高頻、共性問(wèn)題,對(duì)相關(guān)單位開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理,對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下解答,推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。1至6月份,共處理群眾訴求2185條,辦結(jié)率100%,滿(mǎn)意率100%。

“政務(wù)服務(wù)+直播”

搭起政民溝通“連心橋”

在全省率先開(kāi)啟“政務(wù)服務(wù)+直播”新模式——“扶溝政務(wù)服務(wù)云直播”,向企業(yè)和群眾宣傳惠民利企的好政策。依托縣政數(shù)局“便民幫幫問(wèn)”抖音公眾號(hào)進(jìn)行直播,圍繞政務(wù)公開(kāi)、政策解讀、導(dǎo)辦幫辦、時(shí)事熱點(diǎn)、辦件反饋、便民服務(wù)等方面,做好政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應(yīng)等工作。聯(lián)合社保、醫(yī)保、稅務(wù)、教育、交通、民政等部門(mén),對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和辦理流程進(jìn)行詳細(xì)解讀,確保從源頭上減少群眾訴求,把工作做到群眾心坎上。

下一步,扶溝縣政數(shù)局將會(huì)同全縣各部門(mén)齊心協(xié)力,以“無(wú)事不擾、有事必應(yīng)”的理念主動(dòng)作為,靠前服務(wù),把企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),積極探索更多“走心”舉措,緊緊圍繞群眾最關(guān)心的問(wèn)題優(yōu)化服務(wù),為群眾辦實(shí)事、辦好事,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

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