2023年11月22日
示范區(qū)稅務(wù)局
本報(bào)訊（記者 姬慧洋 通訊員 袁青青 實(shí)習(xí)生 魏欣） 今年以來(lái)，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳作為重要抓手，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，全力打造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)把主題教育成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)實(shí)效。
早謀劃，堅(jiān)持服務(wù)至上。為有序推進(jìn)“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)，示范區(qū)稅務(wù)局提前謀劃，從風(fēng)險(xiǎn)防控、稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解、權(quán)益保障等方面，為納稅人繳費(fèi)人提供多元化服務(wù)。對(duì)一些涉及面廣、疑難問(wèn)題多的領(lǐng)域，有針對(duì)性地開(kāi)展專場(chǎng)答疑等活動(dòng)，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”政策解讀和“零距離”服務(wù)。今年以來(lái)，該局為7985人次提供“云幫辦”服務(wù)，解決疑難問(wèn)題15個(gè)。
善作為，深化部門(mén)協(xié)作。示范區(qū)稅務(wù)局多次組織召開(kāi)業(yè)務(wù)座談會(huì)，解決工作推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，通過(guò)環(huán)節(jié)并聯(lián)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享等措施，推進(jìn)“業(yè)務(wù)共學(xué)、服務(wù)共優(yōu)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)值班”窗口，開(kāi)通咨詢服務(wù)熱線，解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題。踐行“一件事一次辦”服務(wù)理念，大力宣傳稅費(fèi)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，建立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作機(jī)制，設(shè)立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，抽調(diào)納服、稅政、稅源管理等部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組建稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解小組，充分傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)和訴求，解決納稅人繳費(fèi)人“辦不成事”難題。截至目前，該局已開(kāi)展“說(shuō)理式”執(zhí)法25余次、調(diào)解稅費(fèi)爭(zhēng)議13件次。
優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)惠政策落實(shí)。示范區(qū)稅務(wù)局牢固樹(shù)立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，全力以赴打造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境。積極探索多元化宣傳方式，通過(guò)稅企聯(lián)絡(luò)群、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道，宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策，讓納稅人繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。建設(shè)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，為納稅人繳費(fèi)人提供線上咨詢、政策精準(zhǔn)推送等服務(wù)，實(shí)施“問(wèn)辦協(xié)同”工作機(jī)制，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、提供幫辦服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人“少跑馬路、多走網(wǎng)路”。嚴(yán)格落實(shí)稅費(fèi)服務(wù)“好差評(píng)”制度，健全稅企聯(lián)絡(luò)機(jī)制，發(fā)揮好稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、稅收監(jiān)管員的作用，不斷優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)稅收工作的認(rèn)同和支持。結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和“萬(wàn)人助萬(wàn)企”“問(wèn)計(jì)問(wèn)需大走訪”等活動(dòng)，積極開(kāi)展“上門(mén)送政策”活動(dòng)，廣泛征求納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)和建議，精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，提振企業(yè)發(fā)展信心。
