2024年03月21日
本報(bào)訊（記者 何晴）“‘幫辦代辦’工作人員熱情待人，服務(wù)周到，我給他們點(diǎn)個(gè)贊！”3月20日，一位不久前在市政務(wù)服務(wù)中心成功辦理社保退休認(rèn)證業(yè)務(wù)的老人高興地告訴記者，他已經(jīng)讓子女給“幫辦代辦”服務(wù)窗口的工作人員送去了一封感謝信。
3月12日，該老人在家人的陪同下，來(lái)到市政務(wù)服務(wù)辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，“幫辦代辦”工作人員注意到老人年事已高、行動(dòng)不便，便主動(dòng)拿出輪椅出門(mén)迎接，在將老人扶上輪椅后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其需要辦理的事項(xiàng)并全程陪同協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。在得知需要填報(bào)的內(nèi)容后，“幫辦代辦”工作人員又耐心引導(dǎo)老人在支付寶豫事辦小程序中完成各項(xiàng)認(rèn)證流程，成功辦理業(yè)務(wù)。“辦事群眾由于身體原因，無(wú)法自行完成人臉識(shí)別認(rèn)證。為了避免他們多次跑趟，我們還為其提前預(yù)約后續(xù)上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，以確保辦事群眾辦事‘一次辦好’。”“幫辦代辦”工作人員說(shuō)。
據(jù)介紹，市政務(wù)服務(wù)中心自2022年下半年開(kāi)啟“幫辦代辦”服務(wù)，今年3月設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“幫辦代辦”服務(wù)窗口，專(zhuān)職工作人員12名，為特殊群體提供咨詢(xún)引導(dǎo)、協(xié)助辦理等全流程“一對(duì)一”“包容式”“保姆式”“幫辦代辦”一條龍服務(wù)。窗口還配備有輪椅、老花鏡、助聽(tīng)器、放大鏡等便民設(shè)備，保障老年人、殘障人士等特殊群體進(jìn)廳辦事“即來(lái)即辦、即辦即取”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。②11
