2024年04月11日
近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱國壽壽險）以宣講金融政策、金融知識為抓手，以提升普惠金融服務質效為重點，廣泛普及金融知識，宣傳惠企利民政策，助力市場主體高質量發(fā)展，推動“普惠金融推進月”行動有序開展，讓現(xiàn)代化金融保險發(fā)展成果惠及更多群體。
金融適老服務有速度更有溫度。國壽壽險始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞群眾切身需求，多元化開展普惠金融服務，守護人民美好生活。國壽壽險著力適老線上服務系統(tǒng)改造，滿足老年人的保險需求。國壽壽險APP上線問答式操作指引，客戶可在任意投保環(huán)節(jié)實時查閱，還可通過語音、錄入等方式，向在線客服詢問理賠時需提供哪些資料等問題，在線客服實時解答客戶提出的問題。若客戶在理賠過程中存在疑惑，可以訪問“理賠服務”中的“去咨詢”，一鍵聯(lián)系服務經理，請其協(xié)助辦理理賠業(yè)務。多維度的適老線上服務系統(tǒng)改造讓客戶能快速完成理賠操作，享受到更舒適、更便捷的服務。
多形式向群眾普及金融知識。國壽壽險積極向群眾普及金融常識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料；線上發(fā)布“以案說險”“保險基礎知識”風險提示和“答題抽獎”，線下組織開展“金融知識進校園”“老年人知識講座”“金融知識進萬家”等教育宣傳活動；向“一老一少”、家政服務人員、外賣員、快遞員等普及金融消費者“八大權益”、防詐騙、普惠醫(yī)療保險等知識，提高群眾金融素養(yǎng)，保障群眾合法權益，優(yōu)化群眾服務體驗，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。②27（劉俊華 曾佳）
