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2024年06月01日
第02版:要聞 PDF版

周金風(fēng):戶籍窗口“向前移” 服務(wù)群眾“零距離”

記者 任富強(qiáng) 臧秋花 通訊員 郁發(fā)順

“小李,快來幫忙!”2024年5月30日11時(shí)許,市公安局經(jīng)開區(qū)分局太昊路派出所戶籍民警周金風(fēng)邊招呼同事幫忙,邊快步走出戶籍室。

“李叔,你腿腳不方便,給我打個(gè)電話就行了,我們可以上門給你拍照片、辦身份證,你不用再來回跑啦!”周金風(fēng)跟轄區(qū)居民老李熱情打招呼,并和同事一起把他攙扶到居民身份證自助辦證機(jī)前。短短3分鐘,周金風(fēng)和同事便熟練地幫老李辦完手續(xù)。

老李臨走時(shí),周金風(fēng)說,等身份證一到,她會送證上門,老李不用再跑腿了。

這樣的場景,只是周金風(fēng)平時(shí)工作的一個(gè)縮影。自2014年入警從事戶籍管理工作以來,她都兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,獲得了“周口市十佳戶籍民警”等多個(gè)榮譽(yù)稱號,這些榮譽(yù)是她十年堅(jiān)守奉獻(xiàn)的最佳證明。

群眾的事就是自己的事

“小窗口”做好“大服務(wù)”,“小窗口”折射“大民生”。戶籍管理工作件件業(yè)務(wù)都要與群眾打交道,難免會遇到個(gè)別性情急躁的群眾,有的人甚至?xí)г怪肛?zé)。周金風(fēng)明白,必須練就自身過硬的本領(lǐng),用熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù),為群眾解決一件件煩心事。

2023年3月份的一天,市民陳某拿著結(jié)婚證來到戶籍室,希望解決妻子詹某(化名)的戶籍問題。

接到求助后,周金風(fēng)立即與社區(qū)民警聯(lián)系。通過走訪調(diào)查,周金風(fēng)了解到,詹某沒有結(jié)婚之前屬于本轄區(qū)居民,后嫁給項(xiàng)城市鄭郭鎮(zhèn)某村村民陳某;婚后,詹某的戶籍一直沒有從本轄區(qū)遷走,且一直沒辦理二代身份證,戶籍被自動注銷。

面對很多重要信息缺失的情況,周金風(fēng)主動向上級部門請示,多次與項(xiàng)城市公安局戶政部門、項(xiàng)城市公安局鄭郭鎮(zhèn)派出所聯(lián)系……經(jīng)過多方努力,周金風(fēng)終于解決了詹某的戶籍問題。

“對待群眾,把他們所急所盼的事當(dāng)做自己的事,一切都好辦了!”周金風(fēng)常說,很多群眾愿意找她幫忙,是因?yàn)樗齾⒓庸ぷ饕詠?,一直把前來辦事的群眾視為親人,時(shí)間久了,群眾也就信任她了。

流動的戶籍窗口

作為一名戶籍民警,周金風(fēng)十年如一日,想群眾之所想、急群眾之所急,著力踐行“做人民群眾的貼心人”的莊嚴(yán)承諾,立足“小窗口”,服務(wù)“大民生”,如流動的戶籍窗口,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

每年中考、高考、公務(wù)員招考等重要考試節(jié)點(diǎn),都會發(fā)生考生遺失身份證的情況,為了不影響考生考試,周金風(fēng)總是犧牲自己的休息時(shí)間,為考生服務(wù)。

2024年5月26日,是河南省事業(yè)單位聯(lián)考筆試的日子。當(dāng)天一大早,周金風(fēng)就接到考生的求助電話,稱其快進(jìn)考場了,才發(fā)現(xiàn)身份證丟了。正在休息的周金風(fēng)立即返回單位,加班為該考生辦理臨時(shí)身份證明,讓該考生及時(shí)趕赴考場參加考試。

為轄區(qū)不方便出行的居民上門辦理二代身份證、為戶口有問題的居民解決戶口問題、為丟失身份證的考生辦理臨時(shí)身份證……一樁樁、一件件民生小事溫暖了轄區(qū)居民的心,也讓周金風(fēng)成了轄區(qū)居民的貼心人。②25

2024-06-01 記者 任富強(qiáng) 臧秋花 通訊員 郁發(fā)順 1 1 周口日報(bào) content_242911.html 1 周金風(fēng):戶籍窗口“向前移” 服務(wù)群眾“零距離” /enpproperty-->