台湾av影视麻豆一区_中文字幕制服丝袜有码无码_久久人人97超碰超国产_无码先锋资源久久

2022年03月09日
第04版:視點(diǎn) PDF版

市消協(xié)發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

盤點(diǎn)我市維權(quán)案例 為消費(fèi)安全敲警鐘

□記者 宋馨

在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,周口市消協(xié)向社會(huì)公布2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例,對案例的處理過程、結(jié)果、涉及的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解析,提醒廣大消費(fèi)者如遇到類似事件,應(yīng)如何保護(hù)自身的合法權(quán)益。通過典型案例分析,營造全社會(huì)共同關(guān)注和參與消費(fèi)維權(quán)的氛圍,提高消費(fèi)者維權(quán)意識,筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ),營造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境及配套服務(wù),助力周口高質(zhì)量發(fā)展。

案例一:中介不退意向金 消協(xié)調(diào)解終退款

【案情簡介】

2021年7月19日,消費(fèi)者劉先生向市消協(xié)投訴稱:2021年5月14日,劉先生通過某中介公司看上了周口市碧桂園小區(qū)的一套商品房。中介說,看中這套房子的人比較多,如果劉先生看中的話,可以先交2萬元定金,為劉先生保留3天。劉先生覺得房子還可以,沒有多想就交了2萬元。中介開了收據(jù),既沒讓劉先生和房東見面,也沒與他簽訂購房合同,只約定房價(jià)不超過105萬元。過了兩個(gè)月,劉先生得知自己看中的那套房子已經(jīng)被另外一家中介公司賣給別人了,劉先生找中介退款未果,中介稱劉先生的2萬元錢已經(jīng)作為定金轉(zhuǎn)給房東了,房東不退。多次協(xié)商無果,劉先生便到市消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】

市消協(xié)接到投訴后,立即組織人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,房東確實(shí)收到了2萬元定金,是某中介公司轉(zhuǎn)的,約定房價(jià)110萬元,具體是誰的定金房東也不知道。房東5月14日收到定金,而中介說劉先生的定金是5月22日通過微信轉(zhuǎn)的。問及聊天記錄,中介以手機(jī)壞了等為由不提供相關(guān)憑證。房東說,之所以不退定金,是因?yàn)橹薪檫`約,他曾在5月份兩次回周簽訂購房合同,結(jié)果都未能成功,且兩次的簽約對象均非劉先生。2021年7月,房東準(zhǔn)備通過另外一家中介公司把房子賣給他人,辦理房子解押之前,他專門到某中介公司核實(shí),得知當(dāng)時(shí)沒有人要買他的房子,他就委托另外一家中介公司把他的房子賣了。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),中介開給劉先生的收據(jù)上標(biāo)有代收某房的“定金”字樣,約定價(jià)格105萬元。但標(biāo)注的字跡不清楚,劉先生當(dāng)時(shí)也沒在意。綜上所述推斷,中介收的所謂“定金”不止一個(gè)人的,這應(yīng)該是中介的套路。經(jīng)消協(xié)多次溝通協(xié)調(diào),最終中介退還了劉先生的2萬元定金。

【案例評析】

根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第二十四條:“房地產(chǎn)交易當(dāng)事人約定由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代收代付交易資金的,應(yīng)當(dāng)通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在銀行開設(shè)的客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶劃轉(zhuǎn)交易資金。交易資金的劃轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)通過房地產(chǎn)交易資金支付方和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的簽字和蓋章?!敝薪樵诖税钢袥]有履行規(guī)定程序,雖然中介在收據(jù)上標(biāo)注代收“定金”字樣,但在價(jià)格沒有談妥、沒有簽訂購房合同、未經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)同意的情況下,中介無權(quán)把錢轉(zhuǎn)給房東。中介理應(yīng)把2萬元定金退還給劉先生。

市消協(xié)提醒消費(fèi)者:通過中介購房時(shí),要先簽訂購房合同再交定金。對于中介的格式合同,要仔細(xì)閱讀合同條款,不明之處當(dāng)面問清,雙方的權(quán)利和義務(wù)要明確,不能圖省事,交錢了事。防止中介利用格式合同損害自己的合法權(quán)益。

案例二:4S店截留消費(fèi)者車險(xiǎn)保費(fèi)

【案情簡介】

2021年9月13日,市消協(xié)接到西華縣王女士投訴稱:2020年8月,她在周口市川匯區(qū)某4S店購買某品牌轎車一輛,價(jià)值17.4萬元。9月11日提車時(shí)辦理了兩年分期貸款,當(dāng)時(shí)4S店強(qiáng)制要求王女士一次性購買了兩年車全險(xiǎn)共1.7317萬元。2021年7月8日王女士車輛交易過戶時(shí),向保險(xiǎn)公司申請退保。2021年9月4日保險(xiǎn)公司給王女士退回保費(fèi)1020元。王女士覺得退款與所支付4S店保費(fèi)差額太大,又去保險(xiǎn)公司進(jìn)行了查詢,結(jié)果發(fā)現(xiàn)4S店只向保險(xiǎn)公司繳了1.0842萬元,剩余6475元并未繳給保險(xiǎn)公司。其間,王女士一直與4S店協(xié)商處理未果,所以投訴到市消協(xié)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后,市消協(xié)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明,4S店確實(shí)是未將王女士支付的1.7317萬元保費(fèi)全額投保,只繳了1.0842萬元,并且當(dāng)時(shí)也沒將保單交給王女士,一直到退保時(shí)王女士才知道自己的保費(fèi)被“截留”了。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解,該4S店將多收取的6475元保費(fèi)退給了王女士,另外保險(xiǎn)公司在扣除9個(gè)月承保費(fèi)用5848元后,將剩余5000元全部退還給王女士。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)第八條規(guī)定,此案中,4S店很明顯是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),并且涉嫌消費(fèi)欺詐。

市消協(xié)提醒消費(fèi)者:在購車過程中一定要提高維權(quán)意識,其間繳納任何費(fèi)用都要索要單據(jù)憑證,仔細(xì)查看每項(xiàng)條款,以避免帶來不必要的損失。

案例三:新購電動(dòng)四輪車故障多 消協(xié)幫助維權(quán)換新車

【案情簡介】

2021年1月,消費(fèi)者王女士在周口市川匯區(qū)交通大道某電動(dòng)車專賣店以2萬多元的價(jià)格購買了一輛電動(dòng)四輪車。該電動(dòng)車使用沒幾天,就頻繁出現(xiàn)行走中斷電故障及電瓶損壞動(dòng)力不足的問題,王女士多次找經(jīng)營者進(jìn)行維修,故障仍然不能徹底排除。王女士要求經(jīng)營者更換新車,經(jīng)營者以故障可能是消費(fèi)者操作使用不當(dāng)造成的為由不予退換。王女士與經(jīng)營者多次協(xié)商不成,無奈之下便到市消協(xié)請求幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

市消協(xié)接到投訴后,立即派工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)消費(fèi)者反映的情況。經(jīng)核實(shí),消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。市消協(xié)及時(shí)與經(jīng)營者進(jìn)行溝通,經(jīng)營者說電動(dòng)車是廠家生產(chǎn)的,出廠時(shí)都有合格證,廠家不同意退換。市消協(xié)隨即與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系,明確指出電動(dòng)車頻繁出現(xiàn)行走中斷電屬于性能故障,經(jīng)多次維修仍不能保證消費(fèi)者正常使用,而且,在行車過程中可能會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)此類故障處置不當(dāng)而導(dǎo)致突發(fā)情況造成交通事故,存在嚴(yán)重安全隱患。根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定,耐用商品的瑕疵舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。因此,消費(fèi)者提出的換車要求合理合法,應(yīng)當(dāng)予以支持。

最終,廠家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換新車,消費(fèi)者非常滿意。

【案例評析】

本案中,電動(dòng)車頻繁出現(xiàn)行走中斷電故障,明顯屬于車輛性能故障,經(jīng)營者說故障可能是消費(fèi)者操作使用不當(dāng)造成的,根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定,經(jīng)營者負(fù)有舉證責(zé)任,但經(jīng)營者始終無法證明該車發(fā)生的故障是由消費(fèi)者人為造成的,因此,消費(fèi)者提出的換車要求合理合法,應(yīng)當(dāng)予以支持。

市消協(xié)提醒消費(fèi)者:最好選購大品牌有保障的電動(dòng)車。

案例四:汽車尾燈質(zhì)量差 消協(xié)調(diào)解免費(fèi)換

【案情簡介】

2021年7月26日,消費(fèi)者于先生向川匯區(qū)消協(xié)投訴稱:2018年11月,他在川匯區(qū)某4S店購買2018款兩廂版紅色奧迪A3一輛,價(jià)格16.5萬元,廠家及4S店共計(jì)送5次保養(yǎng),但未與他簽訂正式的購車合同。2021年6月20日,于先生發(fā)現(xiàn)汽車后尾燈全部出現(xiàn)炸裂,外部無任何碰撞、擠壓等痕跡。6月28日他與4S店聯(lián)系,并將車輛開往店內(nèi)進(jìn)行檢查,工作人員確認(rèn)排除外力作用導(dǎo)致尾燈炸裂,屬嚴(yán)重質(zhì)量問題,后與廠家進(jìn)行溝通,在“三包”期限內(nèi)可以給予免費(fèi)更換??墒牵?月26日,于先生要求4S店更換汽車后尾燈時(shí),卻被告知尾燈炸裂不屬于質(zhì)量問題,拒絕更換。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《消法》等相關(guān)法律法規(guī),生產(chǎn)者、銷售者依法應(yīng)當(dāng)對汽車尾燈進(jìn)行無條件更換,并賠償當(dāng)事人的損失。

【處理過程及結(jié)果】

川匯區(qū)消協(xié)以尾燈炸裂是否屬于質(zhì)量問題作為調(diào)解的突破口,經(jīng)調(diào)查確認(rèn),投訴人6月28日與4S店聯(lián)系,并將車輛開往店內(nèi)進(jìn)行檢查,工作人員確認(rèn)排除外力作用導(dǎo)致尾燈炸裂,屬嚴(yán)重質(zhì)量問題,情況屬實(shí)。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和《消法》有關(guān)規(guī)定,在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi),4S店應(yīng)該免費(fèi)為消費(fèi)者更換尾燈。后經(jīng)多次調(diào)解,4S店免費(fèi)為于先生更換了汽車尾燈。

案例五:購買商品分量不足,有權(quán)要求賠償損失

【案情簡介】

2021年5月23日,侯女士向太康縣消協(xié)投訴稱:她于2021年5月22日在太康縣某鋼材批發(fā)部購買了12#安鋼80支,回家后發(fā)現(xiàn)該批次鋼筋粗細(xì)不一樣。侯女士多次找商家協(xié)商未果,無奈之下到該縣消協(xié)投訴,要求退貨并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

【處理過程及結(jié)果】

太康縣消協(xié)接到投訴后,及時(shí)派工作人員進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。經(jīng)過調(diào)查了解:該商戶不承認(rèn)該批次產(chǎn)品是他所賣,因此不愿進(jìn)行調(diào)解。后經(jīng)消協(xié)工作人員多次做工作,商家最終同意調(diào)解。雙方最終達(dá)成如下協(xié)議:1.由商家支付消費(fèi)者共計(jì)6000元作為補(bǔ)償;2.侯女士購買的此批鋼筋為其所有;3.雙方簽訂調(diào)解書后,侯女士不再追究商家任何法律責(zé)任。

【案例評析】

根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定, 商家銷售產(chǎn)品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)保證提供的商品和服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到侵害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。

案例六:銷售鍋爐拒安裝 依法調(diào)解促雙贏

【案情簡介】

2021年6月11日,投訴人鐘先生向太康縣消協(xié)投訴稱,其2020年12月7日在太康縣某公司以23萬元的價(jià)格購進(jìn)一臺DZH4-1.25-SC11生物質(zhì)蒸汽鍋爐,無人安裝,也未給發(fā)票,要求維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后,太康縣消協(xié)工作人員到該公司積極展開調(diào)查。經(jīng)查:該公司證照齊全,并與鐘先生簽訂有供貨合同(合同編號:ZDXS202012071)一份。對于客戶稱無人進(jìn)行安裝、未開發(fā)票的情況,該公司負(fù)責(zé)人解釋稱是因?yàn)殓娤壬`反合約規(guī)定,尚欠3萬元余款未結(jié)清。

經(jīng)多次協(xié)調(diào)、耐心調(diào)解,促成雙方達(dá)成一致意見:該公司同意派技術(shù)人員前往鐘先生處完成安裝任務(wù),鐘先生把3萬元余款結(jié)清。

【案例評析】

根據(jù)《消法》第五十三條規(guī)定,投訴人鐘先生有錯(cuò)在先,為化解消費(fèi)糾紛,經(jīng)工作人員溝通協(xié)調(diào),取得了當(dāng)事雙方的信任,該公司先行安裝,投訴人滿意后將3萬元余款結(jié)清。③9

案例七:就餐一氧化碳中毒賠償案

【案情簡介】

2021年1月3日,項(xiàng)城市消協(xié)接到消費(fèi)者蔣某等四人投訴稱:他們在項(xiàng)城市某火鍋店就餐過程中,因煤氣泄漏,造成消費(fèi)者蔣某當(dāng)場暈倒,其余人員均有不同程度的頭暈、頭痛、嘔吐、乏力等癥狀。后經(jīng)項(xiàng)城市第一人民醫(yī)院診斷為一氧化碳中毒,期間診療費(fèi)用達(dá)6000余元。他們要求該火鍋店支付醫(yī)療費(fèi)1萬元及后續(xù)治療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神賠償費(fèi)共計(jì)2.4萬元。

【處理依據(jù)及結(jié)果】

接到投訴后,項(xiàng)城市消協(xié)工作人員立即與投訴人聯(lián)系,并趕赴現(xiàn)場調(diào)查。該店負(fù)責(zé)人稱本店已重新裝修,當(dāng)年12月初才重新開業(yè),因操作不當(dāng)造成煤氣泄漏,并對消費(fèi)者投訴的事實(shí)予以認(rèn)可。工作人員根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條和第十八條規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定,經(jīng)多次調(diào)解,最終雙方達(dá)成協(xié)議,該火鍋店一次性補(bǔ)償消費(fèi)者治療費(fèi)、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)等1.6萬元。

【案例分析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”,本案中消費(fèi)者蔣某等人就餐時(shí),因餐館原因造成煤氣泄漏,致使消費(fèi)者中毒,餐館經(jīng)營者未盡到對消費(fèi)者的安全保障義務(wù),依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)賠償消費(fèi)者因此而花費(fèi)的費(fèi)用。

案例八:侵犯知情權(quán) 消費(fèi)者獲賠

【案情簡介】

2021年5月,沈丘縣消協(xié)接到消費(fèi)者韋先生投訴,其在抖音網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)一家專業(yè)做防水的單位,宣稱使用先進(jìn)高科技防水材料能做到快速防漏,永久不漏。施工后發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到預(yù)期效果,消費(fèi)者要求對方告知使用防水材料名稱以及相關(guān)高科技情況,被投訴方以“屬于商業(yè)秘密”為由拒不提供,雙方發(fā)生糾紛,便投訴至該縣消協(xié)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后,經(jīng)調(diào)查了解,消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。調(diào)解過程中,調(diào)解人員向被投訴人宣講了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,告知他們的行為是違法的。通過耐心講解,最終被投訴人主動(dòng)向消費(fèi)者提供該商品的基本信息。調(diào)解人員通過比對發(fā)現(xiàn),被投訴人的商品不存在高科技成分,且價(jià)格明顯高于同類產(chǎn)品。通過與雙方進(jìn)行溝通,最后,被投訴人同意退回投訴人2100元作為補(bǔ)償。

【案例評析】

本案是一起典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的案例??v觀整個(gè)案件,本案涉及以下法律關(guān)系:一是被投訴人利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣稱普通商品具有高科技成分,違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定;二是被投訴人以“商業(yè)秘密”為由拒不向消費(fèi)者提供商品有關(guān)基本信息,違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定;三是將普通商品標(biāo)稱高科技商品,高額收取消費(fèi)者費(fèi)用,違反了《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。

市消協(xié)提醒:消費(fèi)者要了解清所用商品的基本情況后再做決定,做到明明白白消費(fèi),以免上當(dāng)受騙。

案例九:托運(yùn)物品遭損壞 保價(jià)物品應(yīng)賠償

【案情簡介】

2021年4月16日,淮陽區(qū)消協(xié)接到李先生投訴稱,2021年4月在該區(qū)某物流公司郵寄的貨品損壞,當(dāng)時(shí)保價(jià)1000元,但物流公司不愿承擔(dān)損失。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

淮陽區(qū)消協(xié)接到投訴后,經(jīng)過調(diào)查,李先生反映情況屬實(shí)。李先生在某物流公司郵寄的貨品,當(dāng)時(shí)保價(jià)為1000元,貨品在運(yùn)輸過程中損壞,該公司應(yīng)予以賠償。經(jīng)消協(xié)工作人員對物流公司有關(guān)人員宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,由該物流公司按保價(jià)賠償了消費(fèi)1000元,最后雙方達(dá)成了協(xié)議。

【案例評析】

本案的關(guān)鍵在于,消費(fèi)者在物流公司郵寄貨品,因運(yùn)輸不當(dāng)造成損壞,物流公司又不愿意按保價(jià)賠償損失。根據(jù)保價(jià)運(yùn)輸?shù)囊?guī)定,消費(fèi)者在物流公司郵寄的貨品,當(dāng)時(shí)保價(jià)1000元,由于貨品在運(yùn)輸過程中損壞,物流公司應(yīng)該予以賠償。

案例十:滅火器泄漏存隱患   消費(fèi)者獲賠受稱贊

【案情簡介】

2021年10月3日,消費(fèi)者孫女士向商水縣消協(xié)投訴稱,當(dāng)日她從周商路汽配城商水縣某汽車用品店購買滅火器2個(gè),因瓶蓋發(fā)生泄漏存在安全隱患,孫女士要求維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

商水縣消協(xié)接到投訴后,立即進(jìn)行調(diào)查處理。執(zhí)法人員經(jīng)過現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)被投訴人店內(nèi)存有手提式干粉滅火器2個(gè),生產(chǎn)廠家為淮南市安吉寧消防器材裝備制造有限公司,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB4351--2005,瓶體標(biāo)注有CCC認(rèn)證標(biāo)志,產(chǎn)品有合格證,且均在有效期內(nèi)。以上產(chǎn)品與投訴人投訴的標(biāo)的一致。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,組織雙方進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)年10月9日,經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致,由商水縣某汽車用品店賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失合計(jì)2000元,消費(fèi)者非常滿意。③2

2022-03-09 盤點(diǎn)我市維權(quán)案例 為消費(fèi)安全敲警鐘 2 2 周口晚報(bào) content_161606.html 1 市消協(xié)發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例 /enpproperty-->