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2022年06月10日
第03版:熱點(diǎn) PDF版

銀行辦理社??せ顦I(yè)務(wù)上熱搜的背后

□記者 王吉城

6月5日,客戶張先生到建行沈丘支行為兒子辦理社??せ顦I(yè)務(wù),因提供的資料無(wú)法證明雙方的監(jiān)護(hù)關(guān)系而無(wú)法辦理業(yè)務(wù),因此與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),并向某平臺(tái)上傳了當(dāng)時(shí)爭(zhēng)執(zhí)的視頻及帖子。視頻及帖子發(fā)出后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播。針對(duì)這一廣泛傳播的視頻,網(wǎng)友反應(yīng)不一。有支持張先生的,認(rèn)為他和兒子都在現(xiàn)場(chǎng),不需要出具證明就應(yīng)該為其辦理業(yè)務(wù)。也有支持銀行方面的,認(rèn)為銀行是在遵守相關(guān)法律規(guī)定和監(jiān)管要求。銀行工作人員是為了客戶資金安全著想,張先生應(yīng)該理解配合。

張先生兒子的社??ǖ降准せ盍藳]有?帶著這一疑問,6月7日,記者來(lái)到沈丘縣,見到了當(dāng)事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士,全面了解了事情的來(lái)龍去脈。

張先生介紹,沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺(tái)后,會(huì)被迅速傳播,產(chǎn)生那么大的影響。事情是這樣的,6月5日上午,他到建行沈丘支行為其兒子代辦社??せ顦I(yè)務(wù)。因他與兒子的名字不在一個(gè)戶口本上,單純從戶口本上無(wú)法確認(rèn)監(jiān)護(hù)人代理關(guān)系,也無(wú)法提供出生證明。針對(duì)這種情況,建行工作人員建議他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開具證明。如果無(wú)法開具證明,可以等到兩個(gè)月后,孩子年滿18周歲再來(lái)辦理,建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明。

張先生說,他之所以當(dāng)時(shí)很激動(dòng),是因?yàn)樗译x建行較遠(yuǎn),又有激活孩子社??ǖ男枨?,心里比較焦急,再加上他當(dāng)時(shí)沒有完全明白建行工作人員的意思,造成情緒有點(diǎn)激動(dòng),就在某平臺(tái)上發(fā)布了視頻和帖子。第二天,他按照建行工作人員的建議,到村里開了證明,證明自己和兒子的父子關(guān)系,建行的工作人員也很快為其辦理了業(yè)務(wù)。

當(dāng)時(shí)為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士說,她在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn),張先生與其兒子的名字不在一個(gè)戶口本上,張先生兒子戶口本上的戶主為張先生兒子的奶奶,并非張先生本人,且張先生的兒子系未成年人。她向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后,得知他的兒子僅有兩個(gè)月就滿18周歲,于是向張先生提出兩個(gè)建議,他可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、村委會(huì)開具證明;如果無(wú)法開具證明,也可等到兩個(gè)月后,孩子滿18周歲再來(lái)辦理。

廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件,原來(lái)背后還有這么多故事。張先生開好證明后,順利地把兒子的社保卡激活了,他對(duì)這一結(jié)果非常滿意。

就為未成年人代辦社??I(yè)務(wù)問題,記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣,他認(rèn)為,為未成年人代辦各類業(yè)務(wù),監(jiān)護(hù)人是要承擔(dān)法律責(zé)任的。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護(hù)人,銀行可以拒絕辦理。這樣做也是為了防范風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)未成年人、監(jiān)護(hù)人的權(quán)益,銀行辦事程序必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。因?yàn)橐罁?jù)民法典及監(jiān)管要求,當(dāng)戶口本無(wú)法明確監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí),需客戶提供出生證明等輔助證件,證明法定代理關(guān)系的存在。當(dāng)父母與子女名字不在同一個(gè)戶口本時(shí),可出具出生證明或派出所、社區(qū)、村委會(huì)開具的直系親屬證明作為輔助證明材料。總而言之,完善手續(xù)是必要的。

建行周口分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中,也反映出柜面服務(wù)、與客戶溝通存在一定問題,以后他們將提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為廣大客戶提供更加貼心高效的服務(wù)。②16

2022-06-10 2 2 周口晚報(bào) content_169071.html 1 銀行辦理社??せ顦I(yè)務(wù)上熱搜的背后 /enpproperty-->