2023年08月22日
□新華社記者 栗雅婷 徐思鈺
近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報(bào)批評，并要求各地火車站舉一反三，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如今，在公共場所以共享方式出現(xiàn)的按摩座椅已隨處可見。與之相關(guān)的“安全衛(wèi)生狀況欠佳”“公共空間被擠占”等話題多次引起關(guān)注。共享按摩椅究竟該如何規(guī)范發(fā)展，記者對此展開調(diào)查。
休閑按摩“并不享受”
“按摩椅背上的兩個(gè)按摩球抵著脖頸，觀影時(shí)還突然發(fā)力，很不舒服。”來自北京的大學(xué)生許芳沒想到自己多花幾元錢購買的最佳觀影座位，放置的是共享按摩椅。她感受到的不是按摩應(yīng)有的舒適，而是不佳體驗(yàn)。
“買票的時(shí)候并沒有任何提示，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是按摩椅，一場電影看得斷斷續(xù)續(xù)，會(huì)被突然啟動(dòng)的按摩椅嚇到?！痹S芳說。
記者發(fā)現(xiàn)，許多電影院為了增加非票房收入，將觀影的普通座椅換成了按摩椅。此外，一些商場、高鐵站、旅游景點(diǎn)等公共場所的共享按摩椅日漸增多，普通座椅反倒越來越少。
來自北京的李蒙每周都會(huì)帶孩子去某商場學(xué)習(xí)乒乓球，商場休息區(qū)只提供按摩椅?！昂苌儆屑议L使用按摩功能，都是把按摩椅當(dāng)普通座椅使用。下午我特別困想瞇一會(huì)，但按摩椅不停發(fā)出催促付費(fèi)的廣告聲。夏天被座椅緊緊包裹，不一會(huì)兒就大汗淋漓?！崩蠲烧f。
此外，由于缺乏維護(hù)，本應(yīng)提供舒適體驗(yàn)的按摩椅甚至成了“傷人椅”。8月初，在重慶火車西站，由于共享按摩椅保護(hù)層被破壞，一名女乘客的長發(fā)被卷入按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，最終在眾人幫助下才得以脫困。
部分按摩椅問題頻出
不少受訪者表示，設(shè)置共享按摩椅的初衷是好的，消費(fèi)者可以獲得方便快捷的按摩服務(wù)。然而，一些“不佳體驗(yàn)”卻折射出當(dāng)前共享按摩椅消費(fèi)中暗藏的諸多問題，應(yīng)引起重視。
——安全衛(wèi)生狀況欠佳。表層皮墊磨損嚴(yán)重、有異味，頭發(fā)被按摩椅卷入，用完后起蕁麻疹，力度過大導(dǎo)致關(guān)節(jié)不適……有過不良體驗(yàn)的消費(fèi)者對此頗有微詞。
天津一家大型百貨商場的負(fù)責(zé)人表示，商場設(shè)置按摩椅本是希望給消費(fèi)者提供一個(gè)更舒適的休息空間，但按摩椅廠家給商場交過入場租金后，后續(xù)清潔維護(hù)便由廠家自身負(fù)責(zé)。
一家共享按摩椅服務(wù)商坦言，共享按摩椅這一經(jīng)營模式已經(jīng)出現(xiàn)多年，快速擴(kuò)張后，一些按摩椅企業(yè)經(jīng)營并不理想，不同投放地的營收情況不同，維護(hù)頻率與能否盈利息息相關(guān)，所以有一些地方確實(shí)會(huì)疏忽清潔和維護(hù)。
——消費(fèi)者權(quán)益缺保障。不少消費(fèi)者表示，在購買電影票時(shí)對座位是否為按摩椅并不知情，商家也未提供選擇。
記者在某購票平臺(tái)上購買了一張中間座位的電影票，得知是按摩椅后要求影院進(jìn)行調(diào)換，該影院客服回復(fù)：“可以進(jìn)行調(diào)換，但只有靠邊的位置不是按摩椅，所以只能靠邊坐?！?/p>
對此，天津一家電影院工作人員說，其實(shí)并不是所有影院都配有按摩椅，影院引進(jìn)按摩椅是想滿足顧客的個(gè)性化需求，為觀影群眾提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)選擇。第三方購票平臺(tái)系統(tǒng)暫不支持影院對座椅類型進(jìn)行標(biāo)注，導(dǎo)致消費(fèi)者在購票頁面無法看到座椅類型等信息。
——公共空間被擠占?！捌鋵?shí)在車站長時(shí)間等候時(shí)，有座位歇腳才是首選，按摩可有可無?！碧旖蚴忻駨埾壬嬖V記者，身邊不少人也只是把共享按摩椅當(dāng)作普通座椅使用，但按摩椅占地面積較大，多加一把按摩椅就要撤掉相應(yīng)的普通椅子。
業(yè)內(nèi)人士表示，絕大多數(shù)共享按摩椅因其商業(yè)屬性，消費(fèi)者需要付費(fèi)才能享受按摩服務(wù)，如果在座椅配比上把關(guān)不嚴(yán)，就會(huì)導(dǎo)致共享按摩椅在擴(kuò)大自身利益空間的同時(shí)擠占公共空間。
規(guī)范共享按摩椅發(fā)展
針對隨處可見的共享按摩椅，首先應(yīng)確保安全、清潔。多地消協(xié)部門表示，按摩椅不能“一放了之”，公共場所和按摩椅商家要承擔(dān)起共享按摩椅的消毒清潔和日常維護(hù)，市場監(jiān)管部門也應(yīng)對按摩椅的衛(wèi)生、安全情況加強(qiáng)監(jiān)管。
專家還建議，按摩椅商家應(yīng)當(dāng)在明顯的位置或掃碼頁面提示消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，消費(fèi)者也應(yīng)根據(jù)自身身體情況謹(jǐn)慎選擇服務(wù)，在使用按摩椅前觀察設(shè)備有無損壞，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
其次，共享按摩椅的設(shè)置數(shù)量應(yīng)合理。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院戰(zhàn)略系教授金占明表示，車站、商場等場所公共資源較為集中，人員相對密集，在空間允許的情況下設(shè)置一定數(shù)量的按摩椅可以滿足部分消費(fèi)者的合理需求。但按摩椅與普通座椅所占比例應(yīng)該合理，確保盡可能多的人能夠享受到公共資源。
鐵路部門近期提出要求，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。
最后，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)。北京市兩高律師事務(wù)所副主任張荊表示，電影院在沒有提前告知的情況下為消費(fèi)者提供按摩座椅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；觀影時(shí)無法對座椅進(jìn)行選擇，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
“為有按摩需求的消費(fèi)者提供按摩椅是一件好事，但一定要建立在信息透明、公平交易、自主選擇的前提下。如果電影院等場所提供的按摩椅存在明顯違背消費(fèi)者意愿的捆綁銷售行為，消費(fèi)者可以要求電影院無理由退票，也可以要求電影院對座椅進(jìn)行調(diào)換?！睆埱G說。
（新華社天津8月18日電）
