2023年09月11日
□記者 田亞楠
近日，在中心城區(qū)紅星美凱龍一家具店里，提起經(jīng)營(yíng)心得，店長(zhǎng)張曉迪表示，誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本、立身之魂，是企業(yè)最寶貴的“隱形財(cái)富”。只要切實(shí)履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，就能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，最終贏得市場(chǎng)。
8月12日，一位顧客在張曉迪店里購(gòu)買了一套價(jià)值3.8萬(wàn)元的家具。付款時(shí)，客戶拿出3.8萬(wàn)元交給了張曉迪。客戶離開(kāi)后，在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，張曉迪發(fā)現(xiàn)多出600元。他立即給顧客打電話，說(shuō)明情況后，通過(guò)微信將多出的600元轉(zhuǎn)給客戶。
“誠(chéng)信是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們不斷在誠(chéng)信建設(shè)上下大氣力?！睆垥缘媳硎?，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他們每次送貨都能按時(shí)送達(dá)，對(duì)有特別要求的客戶，悉心溝通，盡力滿足其要求。為了維護(hù)客戶利益，他們推出售后回訪服務(wù)，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)記錄，積極處理，并提供沙發(fā)罩清洗、家具除螨等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
張曉迪說(shuō)：“每一位經(jīng)營(yíng)者，最應(yīng)該做到的就是誠(chéng)信，對(duì)客戶做出的承諾，一定要履行到位。”2022年9月8日，一位顧客看中了店里的一套家具，要求在要在國(guó)慶節(jié)前送達(dá)。家具定制周期一般為45天，距離國(guó)慶節(jié)僅剩20多天，時(shí)間緊任務(wù)重。顧客下單后，張曉迪及時(shí)對(duì)接工廠，實(shí)時(shí)了解進(jìn)度，并派人到工廠協(xié)調(diào)生產(chǎn)，最終在9月28日將家具送到客戶家中。
張曉迪說(shuō)，他將繼續(xù)秉承文明誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)保障，讓顧客買到放心的家具。②16
