2024年03月19日
周口淮海醫(yī)院
□記者 鄭偉元
本報訊 “辦卡、繳費、檢查等就診流程，在一個區(qū)域就能全部完成，群眾看病更便捷了。”3月15日，在周口淮海醫(yī)院診療大樓門口，該院執(zhí)行院長王沖對記者說。
全國兩會期間，關(guān)于改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的話題引發(fā)市民廣泛關(guān)注。為進一步提升患者就診體驗，周口淮海醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實全國兩會精神，通過開展訪談座談、問卷調(diào)查，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，重點解決各個環(huán)節(jié)的難點、堵點、痛點。
據(jù)介紹，以前該院門急診患者要在診療大樓一樓辦卡、開檢查單，再到其他樓層做輔助檢查，患者需往返于各樓層之間，時間成本高，而且創(chuàng)傷患者居多，行動不便，患者就診流程不順暢。該院從實際出發(fā)，經(jīng)現(xiàn)場論證，打破原有陳舊的服務(wù)模式，進一步優(yōu)化調(diào)整診區(qū)功能布局，實現(xiàn)管理模式從分散化向集約化轉(zhuǎn)變。
為解決“難點”，縮短患者候診時間，該院加入河南省預(yù)約掛號網(wǎng)上服務(wù)平臺，普通門診、?？崎T診、專家門診全面實行預(yù)約診療、分時段就診，群眾可通過該院微信公眾號、電話等多種途徑進行預(yù)約，實現(xiàn)“服務(wù)前移，便捷就診”目標(biāo)；為打通“堵點”，避免急診患者做檢查時多繞路，該院打通急診科至放射科的通道，并在診療大樓一樓開放采血窗口，提升患者就醫(yī)體驗；為消除“痛點”，該院優(yōu)化科室布局、增加服務(wù)功能，在診療大樓三樓增設(shè)體檢科，優(yōu)化體檢服務(wù)流程，為群眾提供“一站式”檢查服務(wù)，滿足不同群眾的健康需求。
王沖表示，服務(wù)群眾健康永無止境，周口淮海醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、推進便民服務(wù)過程中，將繼續(xù)以患者為中心，用實實在在的舉措解決患者急難愁盼問題，讓群眾就醫(yī)更便捷、更舒適。③2
