2024年05月13日
□通訊員 許艷靈
盧玉玲，自2003年參加公安工作以來，先后在商水縣公安局交警大隊、譚莊派出所工作，有豐富的一線工作經(jīng)驗。2013年4月，因工作需要，她被調(diào)入商水縣公安局110情指中心工作，現(xiàn)任商水縣公安局情指中心副主任兼110報警服務(wù)臺值班長。如今，盧玉玲已經(jīng)成為一名在110報警服務(wù)臺工作十多年的老兵。她熱情爽朗的性格、擔(dān)當(dāng)實干的工作作風(fēng)，贏得了同事的一致好評，譜寫了普通民警的英雄贊歌。
剛負(fù)責(zé)110報警服務(wù)臺工作時，盧玉玲心懷忐忑，生怕做不好接警工作。為盡快適應(yīng)新崗位，她虛心向老同志請教，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，堅持每日進(jìn)行工作總結(jié)，將典型案例以文字形式記錄在自己的工作筆記本上，并在工作之余認(rèn)真反思總結(jié)。那時的盧玉玲時不時就會拿著轄區(qū)地圖進(jìn)行翻看，以便在接到報警時能夠精準(zhǔn)判斷警情現(xiàn)場位置，并快速派警到場處置。經(jīng)過較長一段時間的堅持后，盧玉玲成功地將自己的一線工作經(jīng)驗與110報警服務(wù)臺的業(yè)務(wù)知識融會貫通，并總結(jié)摸索出一套自己的工作方法。
擔(dān)任110報警服務(wù)臺值班班長后，為使班組的每一位接警員都能熟練掌握指揮調(diào)度的基本功，盧玉玲將對轄區(qū)地理地貌的熟悉度作為業(yè)務(wù)考核重點(diǎn)，并以言傳身教的方式對新加入的接警員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
為提高接警員的語言表達(dá)能力，對報警電話做到接聽準(zhǔn)確、傳導(dǎo)指揮有效和下達(dá)指令及時，盧玉玲帶頭組織接警員每日進(jìn)行普通話訓(xùn)練。通過訓(xùn)練，每位接警員的語言表達(dá)能力和溝通交流能力明顯提高，她一手帶出的“小徒弟”張沛云，更是在2022年度省公安廳組織的110接處警崗位業(yè)務(wù)實戰(zhàn)理論大練兵培訓(xùn)中，獲得了全省第二名的好成績。
2023年7月6日，商水縣公安局110報警服務(wù)臺接到一群眾報警，稱他開車載著一名重病病人前往周口市中心醫(yī)院就醫(yī)，已從張莊鎮(zhèn)李寨村出發(fā)，目前行駛在周漯路上，因處于早高峰，急需民警幫忙開道護(hù)送。接警員立即將情況向值班班長盧玉玲進(jìn)行匯報，盧玉玲迅速聯(lián)系交警大隊協(xié)調(diào)護(hù)送警力，并指揮人員打開求助車輛途經(jīng)各個路口的監(jiān)控畫面。其間，盧玉玲結(jié)合監(jiān)控畫面，通過對講機(jī)對沿途警力進(jìn)行實時調(diào)度，合理規(guī)劃行進(jìn)路線，在確保安全的前提下，快速將載有病人的車輛平安護(hù)送至醫(yī)院。
“110報警電話是一條能救人于水火的‘生命線’，與群眾的生命安全緊緊聯(lián)系在一起，我要對每一通報警電話負(fù)責(zé)?！笔嗄觊g，盧玉玲伴隨著商水縣公安局110報警服務(wù)臺一同成長，用日復(fù)一日、年復(fù)一年的持續(xù)堅守，見證了自己的熱心、細(xì)心和耐心，詮釋著一名人民警察的忠誠與擔(dān)當(dāng)。③5
