本報訊 （記者 竇娜）日前，市工商局12315申訴舉報中心發(fā)布今年一季度消費警示，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴最多。為切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，工商人員提醒消費者，謹(jǐn)慎理性消費，提高防范意識。
消費者網(wǎng)絡(luò)購物時可享受7日無理由退換貨。今年新實施的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由。”明確了消費者網(wǎng)絡(luò)購物時可享受7日無理由退換貨。但是，以下幾種特殊商品不享受7日無理由退換貨：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊。
消費者合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛與網(wǎng)店商家協(xié)商未果，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！睘榇?，消費者可選擇向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，也可以向?qū)嶓w店鋪所在地的工商部門投訴。
網(wǎng)絡(luò)購物切勿草率簽收。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家和消費者的交易大多通過快遞公司來實現(xiàn)，一些商家或快遞公司為了逃避責(zé)任，讓消費者先簽單后驗貨，許多消費者疏忽大意，簽單之后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。消費者在收取貨物時，應(yīng)開箱查驗，查看貨物是否完好，不要草率簽單，以防購買物與實際不符、物品損壞或數(shù)量缺少而責(zé)任難以界定。
預(yù)付卡式消費需謹(jǐn)慎。近年來，預(yù)付卡式消費在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，成為新興消費業(yè)態(tài)，預(yù)付卡式消費雖然具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險。工商人員提醒，購買預(yù)付卡一定要選擇信譽(yù)較好、有一定規(guī)模的商家，事先了解清楚卡的使用范圍和期限。消費者對所購買的服務(wù)擁有知情權(quán)，商家也有告知消費者的義務(wù)，如商家無故限制消費且并沒有事先告知消費者，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴。
購買保健品要防忽悠。針對保健品消費過程中存在的問題，工商人員提醒消費者，保健品是特殊的食品，適宜于特定人群食用，購買保健品要根據(jù)自身狀況，有目的、有針對性地購買。一旦遇到不正規(guī)的講座或者推銷，特別是對上門推銷藥品、保健品的，一定要提高警惕，不要隨意購買。若發(fā)現(xiàn)在保健品銷售過程中有虛假宣傳行為、無照經(jīng)營行為，請及時撥打12315進(jìn)行舉報。
線索提供：張勇
