記者 史書杰 通訊員 黃萱
商水縣人民醫(yī)院在黨的十八大精神鼓舞下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“病人至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院綜合水平，用熱情與真誠為生活在這片土地上的100多萬人民默默地奉獻(xiàn)，給無數(shù)患者送去了健康和幸福。為最大限度地滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，適應(yīng)新時(shí)期衛(wèi)生工作的需要，保障商水百萬群眾的身體健康，該院積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全院職工同心同德，誠信為民，堅(jiān)持“以人為本，和諧發(fā)展”的理念，求實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，以一流的技術(shù)吸引著病人，以文明誠信服務(wù)于病人，成為商水縣人民群眾治療康復(fù)的重要場所。
患者第一 營造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境
為給廣大人民群眾營造一個(gè)寬松、優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境，商水縣人民醫(yī)院新建病房大樓于2013年7月份投入使用，項(xiàng)目總投資8000萬元，共計(jì)12層，建筑面積18000平方米。新病房大樓整體設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“以人為本，以病人為中心”的理念，采用了環(huán)保、節(jié)能、智能化、專業(yè)化、人性化的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。大樓設(shè)有十大病區(qū)，包括普外、骨傷、腦外、眼科、耳鼻喉科和婦科、產(chǎn)科、兒科、ICU、NICU等專科。內(nèi)設(shè)病床400張，有單人間、雙人間、三人間，均有中央空調(diào)、中心供氧、負(fù)壓吸引、床頭呼叫系統(tǒng)、獨(dú)立衛(wèi)生間，6部醫(yī)用電梯24小時(shí)運(yùn)行，極大地滿足了廣大患者的就醫(yī)需求，改善了人民群眾的就醫(yī)環(huán)境。新大樓的投入使用，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力，促進(jìn)了商水縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)再上新臺階，是該院發(fā)展史上又一個(gè)里程碑。
技術(shù)精湛 一流技術(shù)服務(wù)于人民群眾
醫(yī)院重視醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平的提高，采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，每年派出中青年醫(yī)生到北京、上海、武漢等各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，聘請上海、北京等各大醫(yī)院的專家、教授來院講課、指導(dǎo)。目前，醫(yī)院擁有一批醫(yī)德高尚、技術(shù)精良的優(yōu)秀技術(shù)人才。2012年4月，該院與河大一附院正式結(jié)成對口支援醫(yī)院，河大一附院外科專家、兒科專家在該院坐診指導(dǎo)半年，使全縣人民在家門口就能享受到高層次的醫(yī)療服務(wù)，有效緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院還克服困難，多方籌集資金，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，配備有德國西門子螺旋CT、磁共振、彩超、多普勒、電子胃鏡、電子腸鏡等設(shè)備，為疾病的診斷提供了有力保障。近年來，該院不斷開展新業(yè)務(wù)、使用新技術(shù)，其中腹腔鏡、經(jīng)輸尿管氣壓彈道碎石術(shù)已廣泛應(yīng)用于臨床，不但減輕了病人的痛苦，而且縮短了住院時(shí)間。
以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)天使風(fēng)采
護(hù)理隊(duì)伍是醫(yī)院的主力軍，在病人就診、住院、康復(fù)的過程中起著至關(guān)重要的作用。幾年來，該院服務(wù)中心堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，給年老體弱、行動(dòng)不便的病人及時(shí)提供幫助，配備擔(dān)架車、輪椅，免費(fèi)供應(yīng)茶水。每天早晨，這些白衣天使們早早地來到自己的崗位，開始一天的工作，用自己的細(xì)心、耐心、誠心、熱心服務(wù)每一個(gè)病人，用自己的行動(dòng)履行著“白衣天使”的神圣職責(zé)。她們扶老攜幼，主動(dòng)幫助那些行動(dòng)不便的人取藥、送標(biāo)本，陪同檢查；她們抬擔(dān)架、舉吊瓶、推輪椅；病人痛苦時(shí)，她們的眼神流露的是關(guān)切；病人康復(fù)時(shí)，她們的話語中是祝福。一言一行總關(guān)情，不是親人勝親人，絲絲細(xì)雨中有她們護(hù)送病人的身影，大雪紛飛時(shí)留下她們攙扶老人的串串足跡。
她們在指導(dǎo)病人就醫(yī)的過程還細(xì)心觀察病情。有一次，一位男性病人前來就診，服務(wù)中心人員發(fā)現(xiàn)病人面色蒼白、大汗淋漓，便立即讓病人坐下休息，并請來內(nèi)科醫(yī)生給病人進(jìn)行初步診斷，心電圖室人員及時(shí)作心電圖，結(jié)果顯示病人患急性心肌梗塞。護(hù)理人員立即給病人服用速效救心丸。當(dāng)病人心前區(qū)疼痛減輕時(shí)，她們才護(hù)送病人入院。病人康復(fù)出院時(shí)，逢人就說“是縣醫(yī)院服務(wù)中心的姑娘們救了俺的命，真誠謝謝她們啦”。
另外，該院還重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)在職護(hù)士的培訓(xùn)，聘請知名專家進(jìn)行禮儀及溝通的培訓(xùn)，落實(shí)核心制度，提倡零缺陷護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高群眾滿意度，使護(hù)理工作上了一個(gè)新臺階。
生命至上 暢通120綠色通道
醫(yī)院急診急救中心環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、科室布局合理。急診科主任王曰善有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)肅的工作作風(fēng)、熟練的技術(shù)操作。他常說：“時(shí)間就是生命，急診病人的搶救我們一定要爭分奪秒?！痹谒膸ьI(lǐng)下，全科人員積極應(yīng)用“徒手心肺復(fù)蘇”、“骨折固定快速止血”等急救技術(shù)。急診科醫(yī)護(hù)人員不怕苦、不怕累、不怕臟。急救電話就是命令，只要接到急救電話，值班人員5分鐘內(nèi)出診。有時(shí)遇到交通事故，一車要接幾個(gè)病人，他們親自抬傷員；有時(shí)到農(nóng)村接診，他們踏著泥濘，親自把病人抬上救護(hù)車；有時(shí)冰天雪地，車不能行，他們推車前進(jìn)。就這樣，不管多么惡劣的環(huán)境，也不論怎樣惡劣的路況，他們總是把病人安全接到醫(yī)院。“120”急救中心每月平均接診病人達(dá)300人次。幾年來，該院堅(jiān)持免費(fèi)接診，僅此一項(xiàng)每年就讓利群眾近百萬元。
誠信為民 積極救助貧困病人
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是醫(yī)院在競爭中生存的根本。商水縣人民醫(yī)院一貫堅(jiān)守“誠信第一，生命至上”的原則，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展。幾年來，該院救助危重病人不計(jì)其數(shù)，不論職位高低，也不論富貴貧窮，醫(yī)院都給予積極的救治，受到社會(huì)的廣泛好評。2013年7月25日下午3時(shí)，商水縣人民醫(yī)院“120”接到路人求助電話，一位老人暈倒在柏油路上?！?20”急救車迅速趕到現(xiàn)場，接診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)老人高熱、昏迷、休克，病情十分危重。時(shí)間就是生命，接診人員立即采取急救措施。當(dāng)時(shí)，烈日當(dāng)空，地面溫度達(dá)70攝氏度，老人雙下肢嚴(yán)重灼傷。醫(yī)護(hù)人員小心翼翼地將老人搬上救護(hù)車，火速送往醫(yī)院搶救。在沒有家屬在場的情況下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，院長梁金泉指示：“要不惜一切代價(jià)搶救老人生命，不管是否與家屬取得聯(lián)系，我們都要盡最大努力?！痹侯I(lǐng)導(dǎo)的支持，給了醫(yī)護(hù)人員極大的精神鼓舞。他們?nèi)∷?、輸液、護(hù)理病人，沒有一點(diǎn)怨言；他們放棄下班休息時(shí)間，輪流照顧病人。在沒聯(lián)系上患者家屬的情況下，值班醫(yī)生趙寅杰顧不上吃飯、休息，制定治療方案。值班護(hù)士賈露不怕臟、不怕累，精心護(hù)理病人。醫(yī)護(hù)人員輪流守護(hù)在患者身邊長達(dá)21小時(shí)。直到第二天上午11時(shí)，在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，他們才與患者家屬取得聯(lián)系，這時(shí)老人病情已趨于穩(wěn)定。病人家屬感動(dòng)地說：“是商水縣人民醫(yī)院的無私救助，給了我們親人第二次生命，這天大的恩情我們終生難忘?！痹瓉?，這位八旬老人是湯莊鄉(xiāng)張樓行政村小李莊村村民李某，外出時(shí)中暑暈倒，幸虧被路人發(fā)現(xiàn)，及時(shí)撥打“120”急救電話，老人才有幸獲救。2014年1月11日12時(shí)40分，商水縣人民醫(yī)院“120”救護(hù)車載著3名重癥患兒，一路呼嘯而來，直奔病房大樓。與此同時(shí)，商水縣人民醫(yī)院院長、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科長、兒科主任、重癥監(jiān)護(hù)室主任已早早等候在病房。當(dāng)時(shí)，一名患兒呼吸停止，只有微弱的心跳，危在旦夕。梁金泉要求大家：“要想盡一切辦法，搶救患兒生命?！敝蛋嘧o(hù)士迅速為患兒建立生命通道，吸氧、氣管插管等急救措施在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成，為成功搶救患兒生命贏得了寶貴時(shí)間。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員幾天的不懈努力，3位患兒痊愈出院。原來，中毒患兒是袁老鄉(xiāng)馬河村人，中毒的3個(gè)孩子中最大的6歲，最小的只有3歲，其中最重的是一個(gè)4歲女孩，他們在玩耍時(shí)誤食亞硝酸鹽導(dǎo)致中毒，直到發(fā)病后才被家長發(fā)現(xiàn)撥打了“120”急救電話。由于該院搶救及時(shí)，措施得當(dāng)，才避免了不幸發(fā)生?；純杭议L非常感動(dòng)，買來了鞭炮，送來了錦旗。
加班加點(diǎn) 利民便民無怨無悔
該院開展誠信服務(wù)，方便患者就醫(yī)，推行臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。該院便民措施從細(xì)微處入手，堅(jiān)持合理檢查，合理收費(fèi)，合理用藥，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)；堅(jiān)持實(shí)行“一日清單制”，讓病人明明白白消費(fèi)；在門診大廳設(shè)立電子顯示屏、宣傳欄，公示藥品價(jià)格及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)政科編寫《就醫(yī)指南》，指導(dǎo)患者就醫(yī)、檢查以及檢查前后的注意事項(xiàng)。為了解決參合患者看病難問題，該院于2013年12月20日推行參合患者“先住院后付費(fèi)”服務(wù)——凡參合患者，住院時(shí)憑農(nóng)合本、戶口簿、身份證等相關(guān)證件，簽訂《住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議》，不交押金就能得到治療，患者出院結(jié)算時(shí)，除去新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)部分，只需補(bǔ)齊個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用即可。2014年春節(jié)期間，住院病人比平時(shí)增加了一倍，工作量增加了許多，醫(yī)生、護(hù)士加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄休息時(shí)間。新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)工作人員常常加班到深夜，整理病歷檔案，以早日把報(bào)補(bǔ)的錢送到農(nóng)民手中。
精益求精 打造特色科室
該院血液透析科在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院干部職工的共同努力下，于2015年3月20日通過省、市有關(guān)部門審批和專家組驗(yàn)收合格，3月28日正式開業(yè)。血液凈化室環(huán)境優(yōu)美，布局合理。該科按照國家衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析室管理規(guī)范》，嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)及污染區(qū)，符合工作流程，無逆行交叉感染。該科人員配備齊全，技術(shù)力量雄厚，擁有一支高素質(zhì)的血液凈化專業(yè)人才隊(duì)伍，工作人員技術(shù)精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)周到。全科人員樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念，有效保證治療質(zhì)量，降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高透析患者的生存質(zhì)量。
潤物無聲 灑向人間都是愛
不管是寒風(fēng)刺骨，還是大雪紛飛，每年的除夕下午，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持去病房慰問病人及家屬，詳細(xì)詢問每一位病人的生活及治療情況，并為他們帶去方便面、餃子和水果，親自安排病員伙，為家屬提供免費(fèi)水餃，為病人安排豐富可口的營養(yǎng)餐，徹底改變了病人家屬除夕和春節(jié)找不到飯館，吃冷饅頭、剩油條的歷史。
扶危濟(jì)困 彰顯社會(huì)責(zé)任
2013年度，醫(yī)院多次邀請河大一附院專家及鄭州人民醫(yī)院專家來院義診。為充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性和展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，該院聯(lián)合“健康中國基層行”組委會(huì)舉辦為期10余天的大型義診活動(dòng)，義診專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)百名白內(nèi)障患者進(jìn)行了疾病篩查。攜手廣東卓如醫(yī)療慈善救助基金會(huì)，為300名貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行慈善救助。該院全年共開展各種義診活動(dòng)20余次，為萬余名患者提供免費(fèi)診療服務(wù)，極大地滿足了廣大人民群眾就醫(yī)需求。積極開展“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，今年籌集善款十余萬元；堅(jiān)持慰問困難職工和老黨員，讓他們感受黨和集體的溫暖。
形式多樣 豐富職工文化生活
該院重視職工思想文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。辦公室組織編寫《職工必讀》，明確醫(yī)護(hù)人員落實(shí)各項(xiàng)核心制度、落實(shí)崗位職責(zé)的必要性。該院連續(xù)三年成功舉辦慶祝護(hù)士節(jié)文藝晚會(huì)，醫(yī)護(hù)人員自編、自演、自導(dǎo)，節(jié)目形式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩。該縣縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自到會(huì)觀看演出，對演出給予高度評價(jià)。晚會(huì)的成功舉辦，不僅提高了醫(yī)院的知名度，增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力，也極大地豐富了職工的文化生活，受到社會(huì)的廣泛好評。
近年來，商水縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工同心同德、開拓進(jìn)取，醫(yī)療服務(wù)水平全面提升，社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，學(xué)科建設(shè)成效顯著，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得顯著成效，行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，工作作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變，取得了良好的社會(huì)效益。
該院廣大干部職工牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識，始終把人民群眾的利益放在第一位。在完善設(shè)備設(shè)施、改善醫(yī)療環(huán)境的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，落實(shí)河南省衛(wèi)生廳“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”，把舉辦學(xué)術(shù)講座和遠(yuǎn)程教育有機(jī)結(jié)合起來，豐富了醫(yī)護(hù)人員的理論知識，增強(qiáng)了醫(yī)院綜合實(shí)力，提升了技術(shù)水平，為商水人民群眾的健康做出了積極貢獻(xiàn)。
一份耕耘，一份收獲，商水縣人民醫(yī)院人用愛的音符，在平凡崗位上譜寫了一曲曲動(dòng)人的篇章。2012年，該院被河南省愛衛(wèi)會(huì)命名為“衛(wèi)生先進(jìn)單位”，連續(xù)三年榮獲周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和“消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號。
