??? 放眼現(xiàn)代都市生活里各式各樣高科技產(chǎn)品，高科技高品質(zhì)的液晶電視、櫥柜、廚具等已經(jīng)成為城市生活品質(zhì)的象征。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，很多商家、集團銷售花樣更是層出不窮，他們以“高品質(zhì)、高環(huán)保、高質(zhì)量、高科技”向消費者許下了美麗的承諾，消費者們往往花上高價錢購買高品質(zhì)的商品，卻沒想到這竟是“空口的謊言”，這些“空口的謊言”讓人心寒，更是讓消費者無奈。近日，接到多名消費者爆料，稱嚴重質(zhì)疑愛仕達炒鍋存在嚴重的質(zhì)量問題。
浙江愛仕達電器股份有限公司質(zhì)量、服務深陷“質(zhì)疑門”
消費者質(zhì)疑：“當初說絕對不粘鍋，不生銹，買回去后卻相反！”
廣州消費者向記者的哭訴，無奈地說道：“我一年前買了一個愛仕達所謂的核晶不粘炒鍋，價格299元，在廣州棠下好又多買的。推銷員說保證十年都不會生銹，更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久，炒肉老是粘鍋底，魚做出來基本上沒形狀了，而且鍋底每天都是銹的。去跟銷售說，他們說不可能，如果是那樣，隨時拿來隨時給換，而且十年有效。我們上班的，不可能沒事拎個鍋老找他們，能對付就對付。后來實在覺得沒法用了，朋友家一百多的鍋都沒像我家的。他們都笑話我錢多活該挨宰。一天我拎著鍋找他們，結(jié)果他們就是不承認鍋有問題。說我們平時沒洗干凈，然后把我的鍋當場洗了十遍八遍，擦干凈，像新的一樣，結(jié)論是我的問題！天?。∫粋€普通的銹跡斑斑的鐵鍋，你好好地洗上十遍八遍，還能見到銹嗎？！結(jié)果是經(jīng)銷的說沒問題，好又多說他們沒有辦法。讓我們自己投訴315，或者去法院告聽便！贏了他們就給退。為一個鍋這點事，用得著這樣折騰嗎？現(xiàn)在的企業(yè)和經(jīng)銷商還有良知嗎？”
記者就上述事件于10月11日致函、致電浙江愛仕達電器股份有限公司，但浙江愛仕達電器股份有限公司卻神龍見首不見尾，先是自稱質(zhì)量部門人員發(fā)來質(zhì)檢報告后，就了無聲息。一個這樣國內(nèi)知名名牌品牌，竟然這樣無視消費者的哭訴，品牌的信譽何在？
浙江愛仕達電器股份有限公司的“絕對承諾”變成“空口謊言”
近日，廣州的這位消費者憤怒地說道，“記得當初我們買的時候推銷員說保證十年都不會生銹，更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久，老是粘鍋底，而且鍋底每天都是銹的。愛仕達所謂的核晶不粘炒鍋的‘絕對承諾’變成了‘空口謊言’！”消費者
百般無奈。浙江愛仕達電器股份有限公司北京公關部的周小姐于10月11日下午向記者打來電話，對此事作出了回應。周小姐告訴記者，廣州這位消費者的說法實在是存有誤會，我們的產(chǎn)品是絕對不會生銹的，他的確找到商場要求換貨，但他已經(jīng)使用過一年了，我們售后人員也是很認真的幫他清洗，清洗后絕無生銹的地方。至于“粘鍋”的說法，向我們這樣高科技的產(chǎn)品，價格比同類產(chǎn)品也要高，所以在使用上應該更加的小心，我們也會向購買的消費者講明要用木鏟子配合使用才不會粘鍋。所以我們也希望廣大消費者聽聽我們的心聲，向這樣的高科技產(chǎn)品在使用方法上比較講究，希望廣大消費者能理解我們的產(chǎn)品。
記者繼續(xù)追問，為何消費者的說法和公關部的說法大相徑庭呢？消費者反映的售后態(tài)度惡劣，還以是鋁合金產(chǎn)品不會生銹為由讓消費者去起訴，并提出敗訴才賠償消費者的說法是否屬實。
周小姐表示，我們售后人員肯定沒有這樣說，說句實話我們以前從來沒有接到過投訴，如果能幫消費者換我們當然會做，當公司也有相關規(guī)定，所以我們也以最大的誠意幫消費者進行了處理。
記者接著電話采訪了該公關部的經(jīng)理，該經(jīng)理表示說鋁合金的產(chǎn)品會生銹本身就是無稽之談，也違反科學規(guī)律，所以我們已經(jīng)和消費者協(xié)商好了，我們的產(chǎn)品絕對沒有質(zhì)量問題。但記者卻在各大網(wǎng)站上依然看到愛仕達的產(chǎn)品的種種質(zhì)量問題，而該公司公關部負責人口中的絕對沒問題，無投訴的說法，這到底是“絕對的承諾”呢？還是“空口的謊言”？
業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，浙江愛仕達電器股份有限公司之所以這樣理直氣壯地稱絕對沒有質(zhì)量問題，是事出有因：的確鋁合金產(chǎn)品在科技上是絕對不會生銹的，這也是該公司產(chǎn)品理念的命脈，如果他換鍋了，就意味著推翻了自己的產(chǎn)品理念，也如該公司所言為了幾百元的鍋能換他們絕對會換，但結(jié)論是不能換。再者，來自北京的公關部的說法是否是該公司浙江總部的說法也有待查證?？墒牵M者的投訴也不是無中生有，幾百元的高科技產(chǎn)品還不如其他低價產(chǎn)品方便，無論換誰都會覺得冤枉。因此，為了今后消費者不要陷入這種“進退維谷”的地步，專家提醒廣大消費者：無論是新產(chǎn)品還是高科技含量的產(chǎn)品，購買時都要謹慎選擇，千萬不要做第一個吃葡萄的人！
專家提醒：購買高科技商品時簽訂相關合約，保留發(fā)票證據(jù)，積極維權。
消費者們在購買高技術產(chǎn)品時往往會根據(jù)商家的大力宣傳，品牌的檔次，迅速地選擇了豪華家具，這當然是基于對大品牌的充分信任。但作為消費者，在購買大型、造價高、工藝復雜的商品時，最好要簽訂合約，合約里對今后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、索賠問題都必須明確標明。此外，消費者要保留好發(fā)票證據(jù)，積極維權。消費者在選擇商品時不要盲目聽信商家的宣傳承諾，一切以書面證明為依據(jù)。
浙江愛仕達公司作為國內(nèi)知名的高新技術名牌企業(yè)，不是應該正視消費者的聲音嗎？像企業(yè)這樣的多頭說法如何讓消費者信服？，像這樣的企業(yè)文化宣傳又怎么讓消費者信服？記者提醒廣大消費者，在購買高科技產(chǎn)品時，要謹慎選擇，別“高消費，低享受！”（大江網(wǎng)）
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