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顧客稱蘋果零售店買到翻新機(jī) 店員稱絕不可能

2011-10-24 09:10:59 | 來源:  東方早報
 

不少蘋果零售店柜臺人員說,現(xiàn)在iPhone 4很缺貨。早報記者 王炬亮 實(shí)習(xí)生 楊深來 圖

不少蘋果零售店柜臺人員說,現(xiàn)在iPhone 4很缺貨。早報記者 王炬亮 實(shí)習(xí)生 楊深來 圖

  多位顧客及網(wǎng)友稱買到iPhone 4翻新機(jī) 店員稱絕不可能

  早報記者 胡寶秀 鄔佳文

  喬布斯雖然離世了,但果粉們對于蘋果產(chǎn)品的鐘愛卻有增無減,上海各大iPhone銷售門店依舊紅火。但近日一則“蘋果直營店購得iPhone 4翻新機(jī)”的網(wǎng)帖引起果粉們的關(guān)注,多位市民及網(wǎng)友表示買到過iPhone 4翻新機(jī)。

  對此,蘋果零售店工作人員的回應(yīng)是:絕對不可能。

  網(wǎng)友稱買到蘋果翻新機(jī)

  有關(guān)蘋果直營旗艦店售賣iPhone 4翻新機(jī)的消息近日引起熱議,事情起源于10月20日某論壇網(wǎng)站iPhone 4綜合討論區(qū)的一則網(wǎng)帖。

  一位名為“younger916”的網(wǎng)友發(fā)帖稱,“我的好朋友10月19日在上海蘋果直營旗艦店(陸家嘴正大對面的下沉式那家)買了部iPhone 4,第二天打電話發(fā)現(xiàn)聽筒不靈光,因?yàn)榕笥咽桥⒆?,不太懂查詢手機(jī)激活時間,結(jié)果打電話求助別人,竟然被告知手機(jī)在3個月前就已激活。當(dāng)日,朋友去直營店換,找到當(dāng)時店員,開始店員百般狡辯不肯換,我朋友就把事情說一遍,結(jié)果店員服軟了,承認(rèn)賣的是翻新機(jī),還說現(xiàn)在貨源緊缺,大部分都是翻新機(jī)?,F(xiàn)在朋友已經(jīng)換了一部,不過到現(xiàn)在還沒有激活查詢,希望是正常的吧?!?/p>

  該帖發(fā)出后,網(wǎng)友們議論紛紛,而且該帖還被網(wǎng)友轉(zhuǎn)到微博上。昨日,記者聯(lián)系了該名網(wǎng)友。她稱,朋友在直營旗艦店買產(chǎn)品就是緣于信任,誰知道里面還有很多貓膩?,F(xiàn)在手機(jī)雖然更換了一部,但她們懷疑賣翻新機(jī)很可能是蘋果直營旗艦店的整體行為。

  而在蘋果北京西單的大悅城零售店,市民李先生也自稱買到了一部翻新機(jī),“我6月份買的手機(jī),通過官網(wǎng)查詢,竟然在3月份就已經(jīng)激活?!崩钕壬f,手機(jī)被提前激活,這就能說明這部手機(jī)絕對不是新機(jī)器。

  市民稱新購機(jī)被修過

  自稱買到iPhone 4翻新機(jī)的還有趙女士,而且她的iPhone還被修過不止一次,連手機(jī)序列號都被改過。

  趙女士說,她10月20日在家樂福古北店二樓的一家名為“光大通訊”的手機(jī)銷售柜臺,花了4800元買了一臺16G的黑色iPhone 4,但次日,她發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕右側(cè)的按鍵全部失靈,重啟后也沒用,于是拿著手機(jī)找到銷售柜臺。工作人員讓她先去位于肇嘉浜路飛雕國際的蘋果維修部檢測,若報告顯示手機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問題,可以憑維修部開具的退貨單或者換貨單,到柜臺進(jìn)行退貨或換貨處理。

  趙女士找到維修部后,卻發(fā)現(xiàn)維修報告顯示,手機(jī)激活日期是今年5月25日,曾于6月21日在該維修部做過一次維修,當(dāng)時維修時,這部手機(jī)的序列號為83115BNYA4S,但現(xiàn)在手機(jī)序列號卻變成了951200C6A4S。維修部的人還向她透露,手機(jī)的維修次數(shù)絕不僅限6月那一次。

  昨日,她再次返回“光大通訊”的手機(jī)柜臺,但工作人員卻態(tài)度強(qiáng)硬地表示,不能退貨只能更換。

  “他們對我說現(xiàn)在處理就是只能換不能退?!壁w女士說。

  零售店否認(rèn)賣翻新機(jī)

  對于蘋果零售店售賣iPhone 4翻新機(jī)的說法,陸家嘴一家蘋果產(chǎn)品零售店工作人員的反應(yīng)是:“銷售翻新機(jī),絕對不可能?!?/p>

  該工作人員表示:“顧客購買手機(jī)后,可以在14天內(nèi)無理由退換貨,如果銷售翻新機(jī),就不可能給出這樣的承諾了。”工作人員說,現(xiàn)在購買iPhone 4要先在蘋果中國的官方網(wǎng)站預(yù)訂,才能購得,所以門店根本無需因?yàn)轭櫩托枨蠖变N售翻新機(jī)。

  工作人員告訴記者,但凡零售店銷售的手機(jī),全部都是密封包裝,并且顧客可以通過肉眼辨別手機(jī)上的幾個嵌入式插孔的新舊程度,同時也可以通過登錄蘋果官網(wǎng)的服務(wù)與維修網(wǎng)頁,輸入手機(jī)的序列號查詢手機(jī)的保修截止日。

  “只要與保修截止日相差一日,就可以直接到我們零售店更換或者退貨?!币幻怨ぷ魅藛T說。但記者隨后想采訪店長,被這名工作人員攔下,稱門店不接受采訪。

  經(jīng)銷商稱便宜貨不靠譜

  雖然蘋果零售店態(tài)度明確地表示不可能售賣翻新機(jī),但昨日記者暗訪了幾家蘋果經(jīng)銷商,得到的說法卻又不一樣。

  在淮海中路賽博數(shù)碼廣場的一家電子產(chǎn)品公司,工作人員介紹,現(xiàn)在由于iPhone 4已經(jīng)停產(chǎn),所以價格相比國慶時期最低的4000元有所提高。港版行貨16G,無論黑色款或者白色款,價格均為4650元。

  記者表示這個價格過高,對方旋即給出一個4200元的價格,并表示也是港行的機(jī)器。在記者的再三追問下,對方稱這個價格無法保證機(jī)器是全新的,多為翻新機(jī)或返修機(jī)。

  而在淮海中路的新尚數(shù)碼廣場,不少柜臺人員說,現(xiàn)在iPhone 4缺貨。記者詢問發(fā)現(xiàn),目前16G港版行貨的iPhone 4價格多在4600元至4800元不等。

  一家電子產(chǎn)品公司的工作人員表示,現(xiàn)在進(jìn)貨都是靠渠道,也不推薦記者在4600元至4800元價格購入iPhone 4,這個價格只能說“基本保證”是全新的機(jī)器。

  打假人王海欲起訴蘋果

  事實(shí)上,早在7月16日,知名打假人王海就在自己的微博“王海熱線”上發(fā)布了一篇名為《王海報告——蘋果涉嫌在中國以翻新iPhone 4冒充新機(jī)出售欺騙消費(fèi)者》的博文,質(zhì)疑蘋果零售店將iPhone 4翻新機(jī)作為全新產(chǎn)品出售。

  王海稱,他已經(jīng)以代理人的身份向(北京)西城區(qū)人民法院快遞了起訴書,將起訴蘋果公司。

  他認(rèn)為:“蘋果公司涉嫌將翻新商品冒充全新商品欺詐消費(fèi)者獲取非法利益,應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十一條、第三十五條、第四十九條和《北京市實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法(修正)》第十四條的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任?!?/p>

  王海在8月15日下午將訴狀通過快遞寄給西城區(qū)人民法院,他將以代理人的身份起訴蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司。

  王海的助理向記者提供的起訴書顯示,原告共有四項(xiàng)訴訟請求:一、請求判令解除雙方的買賣合同,收繳涉案商品,返還購手機(jī)款4999元,增加賠償4999元;二、請求判令被告支付原告誤工費(fèi)1000元(按照3天計(jì)算),公證費(fèi)1000元,以上一、二項(xiàng)請求數(shù)額合計(jì)11998元;三、請求判令被告對原告當(dāng)面賠禮道歉;四、判令被告承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。

  “如果這件事情屬實(shí)的話,我認(rèn)為是一個非常嚴(yán)重的歧視問題。在國外,賣翻新機(jī)也可以,但價格便宜一些?!蓖鹾4饲霸鴮γ襟w說。

  記者從王海的助理處了解到,目前“王海熱線”仍會接到此類電話,均反映在蘋果零售店購買到翻新機(jī),并且人數(shù)還在增加。但兩個多月過去了,蘋果方從未就此事做出任何回應(yīng)。

責(zé)任編輯: 凡留威  

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