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周鴻祎:顛覆性創(chuàng)新實際是馬后炮的總結
周鴻祎:顛覆性創(chuàng)新實際是馬后炮的總結

2011-11-23 09:13:57 | 來源:南方都市報
 

<p>????CFP供圖</p>

  奇虎360董事長兼CEO周鴻祎:

  微創(chuàng)新是最適合創(chuàng)業(yè)企業(yè)的方法論

  顛覆性創(chuàng)新,實際上是馬后炮的總結

  2011年3C創(chuàng)新傳媒大獎提名人物——

  互聯(lián)網(wǎng)時代很多創(chuàng)新不是從企業(yè)自身出發(fā),而是從改善用戶的體驗出發(fā),有時候甚至是讓企業(yè)做了一些很不起眼的創(chuàng)新。但是這個微小的變化給用戶帶來了一種新的感覺,一種沖擊。一旦打動客戶,這個“微”創(chuàng)新實際上一點都不微。

  作為360公司的董事長和CEO,周鴻祎的“微創(chuàng)新”理論正在由小眾走向業(yè)界主流。360作為微創(chuàng)新的典型案例,其快速的發(fā)展速度和顛覆式創(chuàng)新也給業(yè)界留下了深刻的印象。南方都市報主辦的2011年3C創(chuàng)新傳媒大獎即將于12月揭曉獲獎名單,周鴻祎作為“年度創(chuàng)新人物”候選人接受了南都記者的專訪。周鴻祎認為,顛覆性創(chuàng)新是馬后炮,“微創(chuàng)新”是最適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的方法論和價值觀,而不是“點子大師”。采訪中周一再強調(diào)用戶體驗,“微創(chuàng)新的世界觀就是用戶利益至上,企業(yè)應該忘掉技術,微創(chuàng)新,人人都是產(chǎn)品顧問”。

  “所謂顛覆性創(chuàng)新,實際是馬后炮”

  南都:360在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打拼多年,很多舉措都是顛覆性的。但您最近卻一直在宣講“微創(chuàng)新”理念,能不能談談其中的邏輯?

  周鴻祎:“顛覆性創(chuàng)新”的經(jīng)典教材我都讀過。其一、所謂顛覆性創(chuàng)新在剛出來的時候基本上屬于微創(chuàng)新。顛覆的出現(xiàn),實際上都經(jīng)歷了好幾年,甚至是五年到十年一個更長的時間。開始的時候都是從一個很不起眼的局部市場先切入。其二,顛覆性創(chuàng)新從來不是在一夜之間發(fā)生的。他所謂的改進有時候是技術上的改變,但更多時候是用戶使用或者體驗上的一些微小的改變。它通過這些不斷的微小創(chuàng)新,逐步從市場中拿到市場份額,最后就把原來的市場給顛覆了。所謂顛覆性創(chuàng)新,實際上是一個馬后炮的總結。

  其三、連推動創(chuàng)新的發(fā)明者本人都未必意識到這個東西可能是一個顛覆。比如說現(xiàn)在很多人認為蘋果顛覆了這個顛覆了那個,但實際上今天蘋果所有的一切都是從M P3做起的。所以現(xiàn)在回過頭來看iPod,當時剛出來的時候沒有人會意識到這個東西是一個顛覆。iPod就是在一個成熟的產(chǎn)品中做了一個微小的創(chuàng)新,進而得到用戶,然后再在技術上將iPod改造成iPhone,把itunes變成appstore。所以說,不是說沒有弄出幾百個專利,沒搞出一個石破天驚的創(chuàng)新就不能叫做創(chuàng)新。對于一個企業(yè),特別是創(chuàng)業(yè)公司來講,本身就沒什么資源,也沒能力,可能連活下去都成了一個問題,他怎么去十年磨一劍呢。基本上每個人都在談創(chuàng)新,創(chuàng)新基本上成為一個時髦的口號和標簽。我在思考有沒有一種創(chuàng)新適合創(chuàng)業(yè)公司去做的方法論,后來我覺得微創(chuàng)新是一種成本比較低,每個人都可以身體力行,從現(xiàn)在做起從我做起的創(chuàng)新方法。

  “微創(chuàng)新就是從用戶的體驗出發(fā)”

  南都:您是“微創(chuàng)新”理論最早的倡導者,現(xiàn)在已經(jīng)成為中國商界的主流觀點,理論的出現(xiàn)有什么樣的歷史背景?

  周鴻祎:從行業(yè)來看,現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個用戶體驗為王、消費者驅(qū)動的時代。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇,沒有主動權,可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn),你會發(fā)現(xiàn)用戶的體驗變得越來越重要。我們發(fā)現(xiàn),用戶和公司里做產(chǎn)品開發(fā)的人看問題的角度是完全不一樣的。從產(chǎn)品開發(fā)的人來看,是想想我要用怎樣的技術去教訓用戶,我要用戶感覺我的產(chǎn)品怎樣。但用戶看產(chǎn)品往往是這樣想,這個東西怎么用起來很方便很簡單,可以為自己解決問題,創(chuàng)造價值。

  所以,互聯(lián)網(wǎng)時代很多創(chuàng)新不是從企業(yè)自身的角度出發(fā),而是從改善用戶的體驗出發(fā),有時候甚至是讓企業(yè)做了一些很不起眼的創(chuàng)新。但是這個微小的變化給用戶帶來了一種新的感覺,一種沖擊。一旦打動客戶,這個“微”創(chuàng)新實際上一點都不微,可能成為占領市場的巨大力量。

  我提出這個微創(chuàng)新,就是看到很多企業(yè)很自負,老想著怎么去搞出一個大的創(chuàng)新,但是從用戶那邊來看,即便是一個很大的創(chuàng)新,沒有打動用戶,你的創(chuàng)新可能是投入很大,但卻無法占有市場。我們企業(yè)認為不重要的東西,用戶可能覺得很重要。比如微軟研發(fā)V ista的時候都是從微軟的角度來看的,著力于創(chuàng)造出一種新的語言和文件系統(tǒng)、界面。這導致研發(fā)周期很長,但實際效果上看V ista并沒有打動客戶。Win8開始關注開機速度了。開機速度在搞操作系統(tǒng)的人看來可能很小兒科的技術,但是在客戶看來,開機速度卻是一個很重要的問題。

  所以我認為一個微小的創(chuàng)新如果打?qū)α它c,能夠改善用戶的體驗,并且讓上百萬上千萬的人因為這個微小的點來用你的產(chǎn)品,這個微小的創(chuàng)新一點都不微。

  “人人都是產(chǎn)品顧問”

  南都:具體企業(yè)如何實踐“微創(chuàng)新”?

  周鴻祎:實踐“微創(chuàng)新”,一、企業(yè)要有價值觀上的轉(zhuǎn)變。做微創(chuàng)新的時候你要去忘掉技術,忘掉之前的成功,要求你真正地轉(zhuǎn)換看問題的視角,從用戶的角度去看,從中會發(fā)現(xiàn)很多不一樣的東西。像我們當年做殺毒軟件的時候,很多企業(yè)都認為他的殺毒軟件已經(jīng)很好了,每年可以賣幾個億,但是用戶發(fā)現(xiàn)這些殺毒軟件并不好,做得很復雜,而且不能解決電腦的很多問題。

  二,就是企業(yè)重視用戶,重視用戶的體驗,就是要把用戶的體驗和利益放在最高。我碰到很多企業(yè)說是用戶第一,但一旦用戶的利益和公司的利益沖突時,你就很難真正做到用戶第一,也就很難做到真正的創(chuàng)新了。

  三,既然是微,不要老是想著創(chuàng)一個大牌,弄一個大的專利,搞一個可口可樂秘方,期望一招制敵,我覺得微創(chuàng)新就是點點滴滴地,從很多細微的地方去改進。讓用戶用起來更方便了、更簡單了、更便宜了,甚至只是一個細節(jié)的變化,我認為這些都是創(chuàng)新。

  四、微創(chuàng)新實際上不是一個自上而下的,不是讓企業(yè)制定一個很大的戰(zhàn)略,然后分開來做。企業(yè)的高層管理人員離用戶太遠了,把那些基層人員、做客戶管理的一線管理人員發(fā)動起來,讓他們提出很多建議來。這樣的話微創(chuàng)新不需要搞專利實驗室,不需要科學家才能搞,企業(yè)的每個員工都能夠提出改進。這樣就形成一種自下而上、由外到內(nèi)的推動模式。所以我提出:“微創(chuàng)新,人人都是產(chǎn)品顧問?!?/p>

  所有的微創(chuàng)新都是不知不覺發(fā)生的,被顛覆的人很多都猶如溫水煮青蛙,最后被干掉的。例如360當年做安全,如果我們想全面做安全,可能就沒有這個能力和資源,所以我們就想做360衛(wèi)士,通過一個很小的點去切入,但這個點有巨大的需求。當時很多搞安全的企業(yè)看不上這點,我們就專注于這個,滿足了用戶的需求,獲得口碑,進而贏得了幾千萬客戶。在這幾千萬基礎上,我又開始做免費殺毒。但很多殺毒軟件又不肯放棄軟件銷售收入,慢慢地他們的市場就被我們蠶食了。你看,360也不是一夜之間做起來的,我們也做了五年了,就是突然有一天你才發(fā)現(xiàn)市場被360顛覆了。

  南都記者 高凌云 實習生 孔曉欣

責任編輯:凡留威  

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