????近期有大量消費者反映自己的iPhone手機存在意外關(guān)機的情況，但蘋果公司僅針對特定型號及時間段內(nèi)生產(chǎn)的手機公布了處理方案。而消費者反映稱，手機未在上述條件內(nèi)的iPhone存在同樣情況。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便符合免費更換電池條件，但無論是蘋果直營店還是授權(quán)維修點，iPhone6s電池均斷貨，消費者要等待兩周才可能更換。
????北京市民劉女士的iPhone6s，從上個月開始就頻繁意外關(guān)機?！坝袝r候電量剩30%關(guān)機，有時候20%關(guān)機，也有時剩一半就關(guān)機。”向蘋果客服查詢后，劉女士“幸運”得知自己手機恰好符合蘋果的免費更換電池標準。劉女士先前往了北京一家蘋果授權(quán)服務(wù)商，可對方答復(fù)電池沒貨，劉女士只好又到蘋果網(wǎng)站預(yù)約到官方零售店維修，但能約上的時段特別少。無奈之下，劉女士只得預(yù)約在工作時間，向公司請假修手機。結(jié)果到了店里，店員告訴她電池沒貨，只能等電池到貨再來換?！耙驗閺S家的問題，我至少要跑三次，真是有點受不了?！?/p>
????記者來到西單大悅城的蘋果零售店，一位店員稱，目前店內(nèi)的iPhone6s電池確實缺貨。“如果手機符合免費更換電池條件，只能先記錄在系統(tǒng)里，等到貨我們會發(fā)郵件通知?！钡珜τ诙嗑每梢缘截?，店員稱短則一周，最長可能需要兩周。
????隨后，記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權(quán)服務(wù)商處詢問，工作人員同樣表示，iPhone6s的電池沒貨?！艾F(xiàn)在差不多有2000人登記等著換電池了，但一直缺貨。具體什么時候能換，我們也不太好說?！?/p>
????蘋果公司的客服人員則表示，不能提供各家直營零售店的iPhone6s電池庫存情況，需要消費者自行詢問各店。“這個問題是全球性的，我們只能建議消費者隨身攜帶一個充電寶。”
????據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，最近一周多的時間中，該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關(guān)機的消費者投訴。
????日前，中消協(xié)收到蘋果公司關(guān)于iphone手機異常關(guān)機問題的復(fù)函，其中僅對iPhone6s做出回應(yīng)，稱將對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的異常關(guān)機問題的iPhone6s手機免費換電池。但中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機型。
????擁有iPhone6的張先生稱，他的手機在剩80%電量時就會自動關(guān)機。按電源鍵后，屏幕一直顯示需要插入電源的符號?！疤O果維修人員說，電池有問題，要花900多元更換?！倍M者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會意外關(guān)機?！懊髅魑疫@款機器也有毛病，為什么蘋果不給免費更換？”
????記者獲悉，中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司上述機型出現(xiàn)的異常關(guān)機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。并對現(xiàn)有“問題計劃”中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預(yù)約。同時，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率。
????（以上消息摘自《北京晨報》）
